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    公司文化理念及其釋義

        企業愿景為業主創造福生活。釋義:這是興邦物業的定位,也是開展管理服務的根本出發點。幸福生活就是經濟繁榮、社會和諧、資源節約、環境友好的社區里的生活,就是環境整潔優美、鄰里和諧共處的溫馨的社區氛圍。

    企業使命:致力于成為國內知名、服務一流的品牌企業。

    釋義:國內要知名,服務要一流。這是企業的努力方向和奮斗目標。通過做產品、做品牌,體現企業的社會價值,勇于承擔社會責任,為社會發展和進步貢獻力量。

    企業價值觀:尊重、責任、創新。

    釋義:“尊重”是一種待人處事原則。它表現在對規律、對業主、對客戶、對員工、對產品、對企業文化的尊敬和重視。

    “責任”是員工履行職責、做好工作的基本要求。

    “創新”意味著我們要不斷研究行業發展趨勢和業主需求,更新思維,及時為業主提供滿意的差異化服務。

    服務理念:為業主和住戶提供滿意的差異化服務。

    釋義:“業主和住戶”是我們服務的對象,是企業持續發展的根基。“滿意的差異化服務”是我們開展服務的工作方向和境界。

    質量方針:在改進中追求創新,在創新中追求卓越。

    釋義:改進即是與時俱進地跟進行業管理要求,跟進業主需求,在管理服務的方式、方法上追求進步。創新就是在滿足業主需求的條件下,追求規范、標準、快捷的管理服務模式,運用新的辦法,做出新的業績。卓越就是在做產品、做品牌的過程中,努力把企業打造成管理規范化、服務標準化、隊伍專業化的團隊,在各項管理服務中成為優秀的“精、細”服務品牌企業。

    經營方針:立足社區,整合資源,創造價值,共享收益。

    釋義:社區是我們服務的場所,是企業的立足之本,發展之源。“整合資源”是為了整合行業、合作伙伴的資源,以專業化的手段共同服務社區,服務業主,創造更大的價值。“創造價值”是為了所服務社區的業主資產保值增值,提升業主的生活品質。“共享收益”就是合作伙伴、業主、股東、政府共贏,共同分享企業發展成果。

    質量目標:設備完好率98%;維修及時率100%;維修合格率98%;滿意率95%以上。

    釋義:設備完好、維修及時、維修合格以及滿意度是我們的最基本的承諾。我們信守合同,誠信經營,心系業主,優質服務,與業主攜手共建和諧社區。

    員工行為規范愛崗敬業,忠于職守,提高技能,追求卓越。

    釋義:“愛崗敬業”就是熱愛本職工作,精通業務,干一行專一行,把服務水平發揮到極致。“忠于職守”就是忠誠于物業服務事業,忠誠于企業,維護企業的利益和業主的利益。“提高技能”就是努力學習業務,學習技術,滿足崗位要求,增強責任感和使命感。“追求卓越”就是要發揚“勇爭一流”的精神,勇于吃苦,敢于領先;就是要奮發有為,以鍥而不舍的精神,提高服務質量和經濟效益,推動企業向前發展。

    管理服務方式:堅持日檢查、周巡查、月考核、年總結作法。堅持一年365天,每天24小時不間斷做好服務和記錄。堅持規范化管理,標準化服務,講清楚再干,干則干好。

    釋義:“檢查、巡查、考核、總結”是手段。“不間斷地做好服務和記錄”體現我們的服務細節。“規范化管理、標準化服務”是打造興邦物業“精、細”品牌的主要措施之一。“講清楚再干,干則干好”體現了企業眾志成城的執行力和快捷的工作作風。

    企業紀律:團結、溝通、協作。

    釋義:團結是基礎,溝通是手段,協作是目的。只有同心同德,加強協作,才能不斷取得新成績,企業才能謀求新發展。

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