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    企業信息
      2022年企業信息(第九十五期)

      淺談制度的重要性

        沒有規矩不成方圓,制度是一切管理工作的基礎。制度的約束對象是其所含范圍內的 所有人,要一視同仁,這是團隊制度建設的基礎。原則性的東西嚴格按照公司制度執行,但對于小團隊因各自特點制定的制度,個人比較傾向于征求相關人員的意見,畢竟制度制定出后是要貫徹下去的,再好的制度,得不到大家認同,難以執行,那制度終將淪為一紙空文。

        工作中經常聽到一句話:我過兩天就弄或者我這兩天就弄。乍一看答應的很爽快,結果一個月過去了追問結果時回復:前幾天太忙,我明天就弄。為什么不是今天?難道前些日子工作真的忙到完成不了么?其實很多時候大家都在等、在看,在等一個更充沛的時間,甚至在看一個更合適的天氣,做都沒做,怎么知道今天做不完?做一點,總要離目標近一點吧!

        無論客戶關系的維持、客戶訴求處理或物業日常工作,就怕虎頭蛇尾或者有頭沒尾,客戶某個訴求也許一時半會兒我們滿足不了,但當業主看到、感受到我們一直在努力,就不會因未及時滿足客戶而影響客戶滿意度。品質巡查、晨會、對接會、綜合樓長簽到、客戶走訪、物業基礎服務等,一天天做下來看似沒什么,但對物業品質提升和員工個人成長卻有著不可替代的作用。

        站在業主的立場看待、處理問題、滿足業主需求,這可能是每一個物業人需要去銘記的一句話,但真正在工作中做到的卻寥寥無幾,再碰到一些所謂的難纏業主我們可能就更糾結甚至煩躁了。其實話說回來,業主來找你解決問題的次數有多少?而且這本就是我們需要去解決的問題,沒問題了也就不來找我們了。

        工作中一方面是去培訓,不斷強調工作必須站在業主的角度去處理問題,先把位置擺正,再履行工作職責;另一方面是把一些日常工作分成各個小階段,解決一些業主實際需求,為業主滿意度和收費率打好基礎;第三是幫助員工解決他們工作中遇到的難以處理的問題,給員工實質性的幫助;第四是及時疏導煩躁情緒、傳遞正能量,適當搞一些團隊小活動,保證員工工作情緒沒有問題才能把“客戶導向”的工作落到實處。

        凡是業主反饋的問題,都跟物業有關;凡是在本小區工作的物業人員,都有責任去解決本小區的問題,不管是景觀、水電還是其他的所有的問題。做物業沒有退路,不但需要主動服務,更需要主動承擔起物業工作中所需要解決問題的責任和協調問題的責任,工作中遇到問題,解決問題,問題解決了路也就通了。做物業,就要敢于承擔、主動承擔!

        網格化管理,責任到人。比起止步于將工作安排下去,更重要的是要落在實處有結果,而且是要有達到預期的良好結果。對每一個工作區域,每一件工作,明確責任人,公司執行的綜合樓長制就很有效果。臨時性安排的工作,要求各班組負責人在完成后告知完成情況,杜絕杳無音信。

        沒有最好,只有更好。無論是直觀的小區衛生、秩序形象、客戶服務還是間接的設備管理,都不能僅僅滿足于現狀,表做好,里更要做好。業主對物業服務的要求,標準都在不斷提高,我們能做的就是把客戶走訪落到實處,不斷的了解業主需求,及時滿足、超越業主需求,使物業服務不斷的上一個臺階、再上一個臺階。

                                          /孫玉濤


      抗疫英雄譜(二)

      舍小家為大家,堅守崗位顯擔當

      ——奮斗在抗疫一線的萬芳園二區項目副經理劉沖

        2022年春節前夕,北京西南郊冷庫突發疫情,豐臺區全域升級為疫情防范區,萬芳園二區8號樓和9號樓成為轄區管控區和封控區。疫情就是命令,防控就是責任。面對突如其來的疫情,本來已經買好火車票打算回家過年的萬芳園二區副經理劉沖毅然決然的選擇留下,馬不停蹄的奔波在小區各個角落,落實上級部署防控措施,協助社區搭建臨時帳篷、協調運輸物資、維持核酸檢測的現場秩序、挨家挨戶發放政府派送物資。

        除此之外,他還要穿上厚重的防護服給封控樓棟的業主送快遞、清運垃圾、做樓宇消殺。特別是為業主發放政府派送大禮包那天,劉沖帶領著自己的團隊從早上8點一直工作到第二天凌晨2點,顧不上喝水、休息,直到送完最后一份物資。疫情防控從1月22日到2月11日,劉沖沒有休息過一天,他舍小家為大家,默默堅守在工作崗位,為疫情防控奉獻著自己的力量。

      /周凈植

       

      我對公司提出的“算清賬,攏住人,管住事”的九個字理解

        (一)算清賬,作為一名部門或項目負責人除了要知道經營成本、支出及利潤帳,還要算好管理帳,要知道管理人的成本。如果一個員工離職,造成的損失會有替換成本、培訓成本、人工成本、流失成本和風險成本。從某方面講,留住人比招聘人更為重要,不然招聘工作會無休無止。

        (二)攏住人,這就是要求部門或項目負責人應該有責任有擔當,嚴以律己,足以服人;寬以待人,足以得人;重教輕財,得以聚人。

        (三)管住事,就是要用崗位職責,用制度流程管事。事是職責,職就是要清楚這個崗位每天要做什么?工作內容是什么?責就是這崗位有哪些目標,要達到什么工作標準?形成了工作流程,執行指令達到標準化,這些問題就會迎刃而解,就會提高工作效率,就會將每件事情管好,做好。

      /雷淑俊

       

      勇敢的逆行者

           ——長興家園項目部垃圾清運志愿者團隊

        2022年4月27日,長興家園項目部所服務的萬興路4號院因出現新冠確診病例實施了臨時管控,區內人員只進不出,居家隔離的戶數陡然上升。由于居家隔離住戶的生活垃圾需要上門收集,導致垃圾清運工作量急劇增加,該院區原有的清運人員無法滿足工作要求。

        在此情況下,項目部保潔班和鍋爐班的7位員工站了出來,主動承擔起該院區的生活垃圾清運工作。根據防疫要求,進入管控區人員在區域管控期間不能走出管控區域,但為了保證生活垃圾的及時清運,這7位員工義無反顧地帶上簡單的生活用品走進了管控區,至11日小區解封,他們已經在管控區內整整工作了14天。14天時間看似短暫,但他們是在酷熱下穿著悶熱的隔離服工作的14天,是冒著被感染的風險工作的14天。他們用行動,再次展現出了興邦人敢于接受挑戰的信心和勇于戰勝困難的決心。

       /黨支部 


      “算清賬、攏住人、管到位”九個字管理法的一些體會

        算清賬、攏住人、管到位不是獨立的三件事,而是有機統一的,算清賬是前提,攏住人是途徑,管到位是目的。也可以這么理解,通過企業文化攏住了人(凝聚力),遵循相應的制度與流程(執行力),將事(提供專業物業)管理到位,才能服務好業主,滿足合同標準要求,進而完成經營指標,使企業能夠算的過來賬(可持續發展)。

        首先“算清賬”,這里的賬包含各類數據,收入方面的,如公司(項目)大盤的數,分收費科目的應收數;年(月)度的應收數,過程中的相關完成率數據;支出方面的,如預算審批、實際完成等等。作為一部門或項目的負責人,相關的基礎及適時數據參數務必是要熟悉和掌握的,要收到少、已收多少、還差多少,與往年相比是提前了還是滯后了,當期怪異率偏大的原因是什么?收費工作的優劣勢是什么?通過近年來與項目負責人之間的相互學習和溝通,大家對項目部的賬特別是收費模塊更為清晰,這樣安排工作重點也會更加的有的放矢,為企業的可持續發展奠定了基礎。

        其次是“攏住人”,公司是個團隊,團隊由個體構成,個體學歷、年齡、專業、性格等各不相同,這就要求管理人員要區別對待,不能千變一律。通過企業文化凝聚起來,使大家朝著共同的工作目標前進,過程中的質量和進度如果有偏差了,要及時糾偏和調整。只有符合崗位要求的人,才是合格勞動力,是最重要的勞動關系要素,才能創造出合格和優秀的產品,也就是優秀的專業的物業服務。

        最后是“管到位”,我們是一家物業服務企業,提供是專業的物業管理和服務,何為“管到位”?合格線就是提供符合合同約定的服務內容、服務標準,相關的及時率、合格率等要滿足要求。另外,對興邦物業來說,還有一條優秀線,這是我們一直在為之努力的打造精細化服務品牌,多年來提出的三句話管理服務方式、網格化管理、體驗式服務、標兵崗(示范崗)、客戶關系管理、7+3工作項、三保三到位等等,無一不是對踐行“致力于成為國內知名、服務一流的品牌企業”企業使命的有力保障。因為只有“管到位”才能保證業主對我們服務的滿意率,企業才能達成經營目標,發揮更大的社會效益。

       /朱曉春


      黨建引領支援項目部防疫工作 

        4月27日,長興家園項目部所服務的萬興路4號院因出現新冠確診病例實施了臨時管控,隨著大數據信息的不斷排查,“五一”假期結束時,萬興路1、2、3號院的居家觀察戶數量陡然上升至300余戶,導致生活垃圾清運工作量急劇增加,項目部原有的清運人員已不能滿足工作要求,急需支援。   

                              


        為了解項目部的燃眉之急,公司職能部門全體員工于5月6日起分三批馳援長興家園項目部,主要幫助項目部完成居家觀察戶的生活垃圾清運工作,職能部門全體黨員作為第一批支援隊伍,率先進入項目部幫助工作,通過黨員們的實地摸索和總結,為后續支援人員的工作開展提供的有益的經驗,也打消了員工們的思想顧慮。


        5月11日,是萬興路4號院臨時管控措施解除的日子,職能部門支援工作也隨即結束。在這6天時間里,公司職能部門全體員工面對疫情,毫不畏懼,同心協力,共戰疫情,充分表現出興邦人敢于面對挑戰,勇于戰勝困難的決心和意志。

       /黨支部

       

      學會消毒,正確消毒

        消毒是疫情防控的一種有效辦法,不過日常消毒需要適度、適量,若方法不當,可能適得其反,危害健康使用消毒劑時應注意什么?哪些行為屬于過度消毒?

      一、關于消毒這些誤區要避開

      1.居家每天都要消毒

      如果沒有外人到訪,也沒有自我隔離的,疑似癥狀者,無需每天消毒。

      2.消毒劑濃度越高越好

      很多強效消毒劑刺激性很強,濃度過高時可能傷害人體

      3.蒸食醋可殺菌消毒

      食醋中的醋酸含量一般較低,遠不能達到殺菌消毒的作用

      4.免洗洗手液跟用水洗手效果一樣,方便快捷

      許多免洗洗手液都有一定刺激性,可能造成皮膚過敏。洗手還應盡量用流水,配合使用肥皂或洗手液。

      二、常見消毒劑中毒如何急救

      1.呼吸道吸入接觸者:應立即轉移到空氣新鮮處

      2.皮膚黏膜(包括眼睛)接觸者:立即使用大量流動清水反復沖洗10分鐘以上

      3.口服接觸者:可口服牛奶、米粥等保護胃腸道黏膜。

      4.如果患者接觸劑量較大或癥狀持續不改善,應立即就醫

      三、日常生活中如何做好消毒

      1.鑰匙、手機等個人物品:用75%酒精或消毒濕巾擦拭,像水龍頭,門把手、電燈開關等也參照這類消毒方式,如擦拭電器時,需關機并等儀器冷卻,避免靜電導致起火。

      2.家具:地板、家具等硬表面可使用B4消毒液兌水稀釋后進行消毒,擦拭物體表面后,需要等待一定時間再用清水擦拭,除去多余消毒劑。

      3.餐飲具:開水煮沸10分鐘,或使用高溫消毒柜。

      4.普通織物:疫情期間去醫院,或與疑似病例密切接觸后,應對衣物等用煮沸法物理消毒。不耐高溫的布料可使用含氯消毒劑浸泡消毒,再用清水漂洗干凈。*含氯消毒劑對織物有漂白作用,需小心使用。

      5.外出時:在戶外,可使用免洗手消毒劑清洗手部20秒以上。

      6.外出回家后:及時洗手,對外套進行消毒處理。

      四、過度消毒不可取

      全身噴灑消毒劑、車輪消毒、鞋底消毒、人工湖,水塘投放消毒粉、室內有人時用化學消毒劑。

      對外環境大范圍消毒,殘留的消毒劑會對環境造成污染;室內使用消毒劑,加濕器中加入消毒劑,會影響室內人員健康。

      五、常見的消毒劑及使用方法

      1.酒精類消毒產品

      易燃易爆易揮發,碰到明火、點燃的香煙、衣物靜電后,易引發燃燒爆炸

      使用方法:最安全的使用方法是“擦”為主,濃度75%最好。

      注意事項:

      不要使用噴灑方式消毒;保證良好通風,并清除周邊易燃可燃物,避開明火;存放的容器必須密封

      2.84消毒液

      主要成分是次氯酸鈉,有很強的刺激性氣味和腐蝕性。

      使用方法:使用之前一定要稀釋,比例1:100.

      注意事項:不與潔廁靈等消毒清潔產品同用,不與酒精同用;使用時避開皮膚、眼睛、口鼻;熱水會影響殺菌效果,需要冷水配置。

      3.泡騰消毒片

      屬于過氯化消毒劑,二氧化氯腐蝕性較小,適用家庭使用

      使用方法:使用前要稀釋,兩瓶500毫升的水稀釋一片500毫克的泡騰片。

      注意事項:使用的器具最好是塑料盆,不要接觸金屬物,不直接接觸手部;使用時保證良好通風。

      六、使用消毒劑這些要注意

      1.嚴格遵循說明書,按規定使用消毒劑

      2.物品消毒,能用物理方法盡量不要用化學消毒劑

      3.不要混合使用不同類型消毒劑

      4.人體皮膚消毒主要針對手部等裸露部位進行,沒必要全身消毒。

      5.特殊場合使用高濃度消毒劑,或長時間使用消毒劑時,要穿戴防護用品。

      疫情防控,從日常習慣做起,學會消毒,正確消毒!不給病毒可乘之機! 

                      /薄海峰


       

      花城各小區鮮花盛開 美不勝收

         陽光明媚的4月悄然而至,春回大地萬物復蘇,萬年花城小區鮮花盛開,美不勝收。不論是走親訪友的客人,還是住在小區的居民,都能感受到小區的院落就像大花園。漫步在院區,陣陣清香由鼻尖鉆入心底,院區的花卉爭相開放,有嫵媚艷麗的桃花、充滿朝氣的迎春花、亭亭玉立的玉蘭花、嬌艷動人的海棠花、高雅純潔的杏花。孩子們在花叢間嬉戲玩耍,青年人感受美景,賞花拍照。老人們漫步其間,健身娛樂。

        絢麗多彩的鮮花為業主增添了不少生活情趣,萬年花城真是名副其實的花城,我們也從中看到了人與人、人與自然的和諧、融洽...


      /周凈植

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