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    企業信息
      2021年企業信息(第八十九期)

      征稿啟事

       北京興邦物業公司的精細化服務品牌建設工作自2017年開展以來,進展較為順利,過程中得到了公司全體員工(含專業分包)和廣大業主的理解、支持和認同。2019年冬,由于突發新冠疫情,公司的工作中心轉移到了防疫抗疫工作中,物業服務工作不得不轉移到保功能、保服務、 保安全,促發展上面來,精細化服務品牌建設工作受到了較大的影響。現階段,疫情防控、垃圾分類和區域創衛工作已進入常態化,我們要按照既定目標啟動和加大公司精細化服務品牌建設工作的開展力度。

       為做好公司精細化品牌建設的宣傳報道工作,企業月刊自本期起,開展“精細化服務品牌建設”征稿工作。請公司各單位在實際工作中,注意收集在工作中體現精細化服務建設工作實例并及時報道,重點是對體現“差異化服務”、“‘三句話’管理服務方式”、“四級網格管理”、“九大服務”的工作實例的報道,以達到在員工和業主中廣泛宣傳公司品牌的效果。本次征稿活動將作為公司企業文化建設的一項重點工作貫穿于品牌建設工作的全過程。

       同時歡迎廣大業主結合興邦物業公司開展精細化品牌建設、差異化服務,管理建議等內容進行投稿。業主稿件注明作者姓名以電子版形式投送至本小區物業公司項目經理部,物業公司員工可通過公司內部投稿平臺投稿。


                                                   興邦月刊編輯部

                                               2021年10月

       

      三步做好產品生產過程的質量管控

       編者按降低不合格品的出現幾率,提高產品質量是企業對產品質量的至高追求,物業服務企業亦是如此。物業管理企業作為勞動密集型企業,產品質量主要取決于員工的專業技能和敬業精神。老員工具有高超的專業技能和良好敬業精神,就能向業主提供合格的服務和產品,反之,新員工因為專業技能的欠缺和敬業精神的不足,在提供服務過程中就產生不合格的服務和產品。老員工的質量是干出來的,新員工的質量是管出來的

       員工流動性不斷升高已經成為住宅類物業管理企業的痛點,如何在解決行業痛點,持續保持服務質量不降低,事前布置、事中控制、事后總結,持續改進提升,下面的材料很好的解答了這個問題。

         

      三步做好產品生產過程的質量管控

      2018-06-21 10:12 來源: 益至精益學堂

       大家好,歡迎大家閱讀益至講壇的本期內容。我們專注于分享傳播精益理念,歡迎大家加入到益咨會,一起學精益,勤思考,讓精益行動起來!

       在今日的競爭環境中,忽視質量管理問題的工廠企業無異于自殺,因此必須要做好質量管理,通過優質的產品在市場競爭中體現出自身產品的優勢和規范的生產管理能力,才能獲得更多的優質客戶的青睞。

       工廠企業想要追求質量效益,實施名牌戰略,獲取長期競爭優勢,首先要拓寬管理跨度,增進組織縱向交流,優化資源利用,從而降低各個環節的生產成本,并且能夠提升品質管理人員的能力與技巧。質量管理要求全員參與,注意明確責任,采取適當的激勵和約束措施,把“零缺陷”質量意識注入每位員工的血脈之中。然后制定完善質量管理組織制度和管理措施,先進的管理方法并持續改進,建立一套完整的程序并能持之以恒。質量改進過程的成功依賴于認真和系統的教育以及實施行動:拋棄固定觀念;不說不行的理由,尋找可行的方法;能做的先做,不要等到萬事俱備;發現錯誤,立即糾正;改善,不花錢也可以做到;多問幾個為什么,尋找真正原因;發揮眾人智慧,團隊作戰;實際去做,而非夸夸其談;沒有“想法”就是沒有“能力”;改善永無止境。只有不斷對員工實施培訓,營造持續質改進的文化,塑造不斷學習、改進與提高的文化氛圍,以提升各位的思維方式和對事物的各種認識和處理能力,才能達到個人和企業雙贏的目的。

       我們都知道,產品質量是我們每一個職工生產出來的,而不是質檢員檢出來的!因此產品質量的提高需要每個員工的共同努力、共同參與。員工應多觀察、勤思考,主動學習操作技能,提高自身素質,加強每一道工序的生產過程控制是我們主要控制手段,通過層層把關,減少不合格品產生,從而提高產品質量,減少過程浪費,提升產品競爭力,下面結合自己的看法淺談一下如何加強過程質量管控。生產過程的質量控制主要從三個方面來控制:1、事前控制,是一個經由對投入的資源和生產需符合產品條件的質量控制;2、事中控制,對生產過程及各環節的質量進行控制;3、事后控制,對所完成的產品的質量檢驗、控制與統計分析。

       

      一、質量的事前控制

      1、制造質量體系的系統確立并良好的運行。沒有規矩不成方圓,作為承接生產重任的制造也是如此。一個公司的制造過程品質,制造控制體系完好不一定其品質就OK的,但是如果制造控制體系殘缺不全一定其品質是NG的。制造生產的體系根據公司的情況不同可以略有增減的建立例如:生產控制程序,制程檢驗程序,儀器設備管理程序,教育培訓程序,不合格品處理程序等等。

      2、工藝系統的完整性。在新產品開發階段,DOE(提高產品質量,改善工藝流程)在確認驗證時一定會對新產品生產所需的生產工藝參數,工藝方案,重點的工序等進行確認。這里再次提出是因為不僅僅在設計驗證時候進行確認,在量產進行中也要適時的核查確認,若有問題及時進行糾正及預防措施。

      3、在各工序在準備生產開始前,對各項準備工作及影響質量的各因素和有關方面進行的質量控制。要掌握和熟悉質量控制的技術工藝標準,檢查工序生產所需的原材料、半成品的質量,對設備的運行等相關方面逐一檢查,如不合格的半成品未經評審不得生產,原材料是否符合標準要求等,即各工序做好產品物料及上工序半成品等相關的自檢、互檢工作,從而防止不合格品產生或流入下道工序。

      4、在特殊訂單的產品生產前對一線員工進行培訓(或各班在列隊時進行宣傳),讓員工了解產品在生產過程中應注意的哪些有關產品方面的細節,控制要點等,要求工序工段長重點進行跟蹤指導(必要時工藝員進行跟蹤),讓員工知道此產品的質量要求比較高,讓員工引起重視,從而提高員工的質量意識。

      二、質量的事中控制

      1、即生產過程中進行的所有與生產過程有關各方面的質量控制,也包括對生產過程中的中間產品的質量控制。在質量控制的過程中堅持以預防為主,把事后檢查轉化為事前把關。為了保證產品質量,加強預控,同時在工序中的重點工序設定為關健工序,作為生產過程中的質量控制要點,將關鍵部位或薄弱環節處設置質量控制點,在控制的過程中進行質量跟蹤檢查。

      2、我們員工要善于發現上一道工序的質量問題并及時反饋,接班后第一時間進行檢杳,確認無誤后繼續生產,要將問題止于我而不能止于下。我們要聽取下一道工序的意見,及時的更正自己的錯誤,加強操作工的技術水平,研究新方法,把自己的事情做得更好。只有一道工序好不是真好,每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都環環相扣,才能做到滴水不漏。

      三、質量的事后控制

      1、即對完成的半成品及成品的質量及時做好首檢工作,防止不合格批量生產的質量控制。對下盤后的首件產品及更換不同規格后的第一件產品及時做好自檢,專檢工作,以便及時發現問題,減少過程不合格品產生。

      2、質量部對平時出現的質量問題進行統計分析,并組織技術、生產、質量、設備等相關部門進行分析原因,共同探討并提出相應的改進建議及采取有效的措施,同時制定一些相關的控制規定等,然后對采取的措施進行跟蹤,便于產品質量的持續改進。

      3、將平時生產過程中出現的質量問題進行匯總,并組織員工培訓,并與員工一起探討質量問題的原因所在,因為員工經常在生產一線,他們對產品的生產過程最為了解,所以有些問題出在哪里員工最清楚,采取員工的建議對產品質量的提升有很大的幫助,使產品質量真正達到持續改進的效果,在提高產品質量的同時提高員工的責任心及質量意識,真正使員工參與到質量管理中來。

      任何品牌和名牌,要想獲得大家的青睞,最根本的還得要看質量,良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石,每一位員工都要視責任如泰山,視產品在手中,質量在心中,細節在精益求精中,真誠在每一道工序中,讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去。

       


       以上就是今天和大家分享的內容,大家對質量管理工作有什么看法?或者有什么工作心得?歡迎大家在下方留言,我們一起聊聊。另外,如果覺得此文讓你小有收獲,可以搜索“益至咨詢”與我們進行互動學習。

      新《動物防疫法》正式實施

                         ——這些養犬行為違法

       2021年5月1日起,《中華人民共和國動物防疫法》正式實施。該法第三十條明確規定:單位和個人飼養犬只,應當按照規定定期免疫接種狂犬病疫苗,憑動物診療機構出具的免疫證明向所在地養犬登記機關申請登記。攜帶犬只出戶的,應當按照規定佩戴犬牌并采取系犬繩等措施,防止犬只傷人、疫病傳播。

       這意味著,屆時,遛狗不拴繩、不佩戴犬牌,犬只未按規定接種疫苗等將不再是違規行為,而是違法行為,違反規定的飼主將受到法律的制裁。

       在新法實施后,公司客服部及時下發工作通知,要求各項目部認真學習《中華人民共和國動物防疫法》,特別是該法中所涉及的養犬新規定要進行傳達,并做好相關記錄。加大文明養犬宣傳力度,在院區宣傳欄、單元門等顯著位置張貼溫馨提示,告知業主文明養犬新規定。定期開展文明養犬宣傳活動,提高業主文明養犬意識,積極引導小區業主依法文明養犬。同時對《小區寵物飼養管理規定》重新進行了修訂。

      文/周凈植

        

      持續踐行“‘精細化服務’品牌”建設,為業主提供干凈整潔的社區環境

      ——萬芳園一區保潔工作側記

       萬芳園一區位于西南三環和四環之間,占地82公頃,總建筑面積約27萬平方米,北京萬年花城房地產開發公司開發建設,2005年入住,小區由18棟獨棟建筑組成,其中商品住宅樓15棟,住戶2449戶,小區常駐人口約在一萬人左右,是萬年花城居住社區的重要組成部分。

       “為業主創造幸福生活”是北京興邦物業公司的企業愿景,多年以來企業員工以踐行企業愿景為己任,為廣大業主提供精細化的物業服務。專業的事情交給專業的人去做,為進一步提升小區保潔工作質量,北京興邦物業公司聘請專業保潔公司—政興(北京)清潔服務有限公司為小區提供保潔服務。保潔服務聽著簡單,實則不然,樓內樓外公共區域的清掃、防疫消毒,垃圾桶站值守、垃圾分類指導,垃圾清運,雨后清積水,雪后掃積雪等,哪一項工作都不能馬虎,都需要現場管理者不但有不怕苦,不怕累的工作精神,而且還要有統籌安排人力的能力。

       樓內外衛生清潔,是一天工作的開始。清晨6點保潔員們已經在各自的工作崗位上開始了一天的工作,樓內保潔員清理各層樓道地面,擦拭樓梯扶手、消防設施、信報箱、公區門窗,對電梯轎箱進行第一次消毒,有時還要收集居家隔離戶的生活垃圾。樓外保潔員清掃院區主要干道、綠地間小路,逐一擦拭小區的健身設施、座椅和其他設施。早上7點,當大多數業主出門上班的時候,迎接他們是干凈整潔的小區環境和保潔員們臉上燦爛的笑容。

       早上7點至9點,是業主投放生活垃圾的高峰時間。隨著《北京市生活垃圾管理條例》正式實施,保潔員們又多了一項工作——在垃圾桶站協助業主進行垃圾分類投放,他們一邊指導幫助業主分類投放垃圾,一邊要對垃圾桶內混雜的垃圾進行二次分揀投放。垃圾桶站值守工作結束后,他們又馬不停蹄地轉戰地下室,進行周期性清掃。

       下午2點,當天第二次清掃和消毒工作開始,下午的清掃工作是對上午清掃工作的補充,主要工作是夏季清理蚊蠅滋生地,冬季窩風處的垃圾清理,此外,每周還要清理一次樓內消防樓梯,保障消防通道的暢通。

       保潔員們就是這樣日復一日地從事著這些平凡的工作。這些工作雖然簡單平凡,但是把每一件平凡的事做好就不平凡了。萬芳園一區的保潔班就是這樣一個團隊,他們努力踐行了興邦物業公司的企業愿景,用自己的行動展現著北京興邦物業公司的精細化服務品牌,用無怨無悔的付出換來了萬芳園一區的干凈整潔的生活環境。

      /商冠楠

               

       

      依靠科技力量提高工作效率

                                                                                        ——高壓清洗車的研發與應用

       隨著北京市垃圾分類工作的深入開展以及創建“衛生區”的工作要求,屬地各級政府和行業主管部門對小區的衛生保潔工作有了新的要求,尤其是垃圾桶和垃圾桶站衛生及小區道路遺撒痕跡清理等工作,成為了關注重點,物業公司在這些方面的保潔頻次也相應提高了。

       隨著常態化防疫工作的開展,物業公司各項目部的保潔人員每天要對樓道、垃圾桶、院區公共區域進行大面積殺毒,占用了相當一部分工作時間和人力,使得原本已飽和的工作時間和人員變得捉襟見肘。針對這一問題,興邦物業公司技改技革小組在“科技興企、助力企業、降低成本”這一指導思想下,通過前期的調研,將提高保潔人員的清洗工作效率作為突破口,著手開展高壓清洗車的研制工作。

       在興邦物業公司技改技革小組的努力下,高壓清洗車樣車經過兩個月的設計、修改和測試于2020年6月投入試用并獲得了成功,小區垃圾桶清洗、垃圾桶站清潔和路面污漬的清理工作效率有了大幅提升。經試用后調整,技改技革小組開始了成品車輛的制作,至2020年8月份已經為自管小區配備8輛高壓清洗車,并對操作人員進行了培訓。2021年8月,高壓清洗車在近一年的實際使用中,充分發揮出集水源、高壓泵和機動車輛于一身的優勢,極近地靠近作業點進行沖洗作業,極大地提高了院區保潔人員的工作效率,使得人力緊張的狀況得到了緩解。同時,與傳統的用刷子刷洗垃圾桶,用墩布清理地面污漬的方式相比,高壓水槍能夠更加徹底地清洗頑固污漬,還大大提高了清理部位的潔凈度。



      文/戴常福


       

      淺淡物業服務“到位”

       物業服務“到位”是什么?就是業主的感覺好了,服務就到位了。可見,服務是圍繞客戶需求所采取的一系列行動。物業服務的過程看得見能感知,結果有可能完不成,但依然能夠通過努力來達成滿意。

       其實,業主的滿意是比較出來的,這種滿意就是一種感覺,而這種感覺,我們可以通過設計來達到。應該說,創新服務設計是服務企業的核心競爭力必須挖掘出業主真實的感覺需求才能有成效。

       滿足業主需求:居家安全環境優美,社區和諧,貼心的服務。根據業態、階段的不同,將這些需求進行組合、排序,再進行服務設計,就很容易達到業主滿意了。

       另外,優質的服務一定是高成本。

       比如,我們日常向業主打招呼,噓寒問暖,了解業主的基本家庭成員信息,以便我們更好地服務。我們也沒有增加太多成本。

       此外,服務在不同時段的重點也要有變化,我們稱之為服務的生命周期理論。一個業主,裝修時和入住后對服務的要求是不同的,有孩子前和有孩子后對服務的要求也是不同的。這些我們都必須要考慮進去,才能真正地做好服務

                                                     /孫玉濤

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