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    企業信息
      2021年企業信息(第八十一期)
      在風雨中歷練,在風雨中前行
       ——公司董事長2020年新年祝辭
      各位領導、各位同事們,大家好:
            辭舊迎新,感慨萬千。2020年初,突如其來的疫情,讓我們經受了鍛煉,見證了舉國上下眾志成城、守望相助的抗疫斗爭的戰斗場景,展現了興邦人在抗疫一線負重前行,用血肉之軀敬業擔當,筑起了小區歲月靜好的防疫屏障。尤其在新發地疫情反彈之際,興邦公司的每一位員工都恪盡職守,夜以繼日地戰斗在疫情防護的最前沿,用生命守護著萬家燈火,以頑強的斗志和實際效果向業主向社會交上了一份滿意的答卷。興邦人的努力得到了業主和社區的理解、支持和認同。
            一年來,在疫情防護的不同階段,我們始終把履約責任放在第一位。抓防疫,我們的常態化防疫工作一刻也沒有放松;保服務,我們的服務質量沒有降低;保功能,我們的設備設施功能一直處在正常運行的良好狀態。特別要說的是,在防疫工作牽扯極大精力的情況下,我們的年度管理目標和經營指標基本達成。這些成績的取得,匯聚了全體員工的辛勤和汗水,飽含著業主和社區領導的支持和幫助,在此我代表公司董事會向大家致以崇高的敬意和衷心的感謝。
            新的一年,是落實公司“四五規劃”的第二年,我們面臨著新的形勢,新的要求,新的任務。更重要的是,我們肩負著嚴防嚴控的抗疫重任跨年,我們要積極響應政府號召,發揚守望相助的抗疫精神,做好疫情常態化管理,保服務、保功能、促發展。以更扎實的工作、以更優異的業績向建黨100周年獻禮。
            祝大家新年快樂,工作順利,健康平安。
      公司董事長 姚茂成
      2021年1月10日


      從年度工作計劃的編制,看物業服務企業日常工作的繁雜性

            隨著供暖工作和冬防工作的深入開展,我們迎來的2020年的年末。經營計劃完成情況、管理目標達成情況、新年度工作計劃的編制……歲末年初是每個企業最忙碌的一個時期,物業服務企業亦是如此。
            說到物業服務企業,留給大家的印象無外乎就是看門掃地,沒啥新鮮的,其實不然,今天我就向大家簡要的介紹一下住宅類物業管理企業年度工作計劃的編制,讓大家簡單的了解一下物業服務企業每年都要干些啥。
            根據行業規范和合同范本,住宅類物業服務企業提供的日常服務主要包括:公共設施設備管理、物業公用部位、公用設施設備的日常運行、維護費用、物業管理區域清潔衛生、物業管理區域綠化養護物業管理區域秩序維護和雙方約定的其它服務。就這么幾項工作,看著很簡單,實則不簡單。
            北京興邦物業公司是一家以提供住宅類物業服務管理為主的物業服務企業,經過多年的摸索,我們將日常的服務工作分為了兩個部分,一是對“物”的管理,二是對人的服務。這里說的物是指建筑和它的附屬設施設備,人則是指廣大業主和使用人。建筑物和附屬設施設備的管理就是前面說的共用設施設備管理、保潔服務、綠化管理、公共秩序維護等內容,對人的服務主要是各類社區文化活動的組織開展和特約服務。
            由于篇幅有限,我在這里就以公共設施設備管理為例簡單的了解一下物業管理日常工作。一個小區所涉及到的共用設施主要包括,供電系統(強電)、弱電系統(電話、網絡、門禁、監控、消防等)供水系統,主要由水泵、供水管線、閥門、管井等組成;排水系統:各類的集水坑、壓力排水設備、管線、管井、排水溝、化糞池、隔油池等組成;燃氣供應系統,主要包括:燃氣調壓設備、燃氣管線、計量表組成、再加上、電梯、消防控制、周界報警、停車系統、小區圍墻、建筑附屬設施的維護、防雷、供暖等十幾個系統幾千臺(件)設備設施組成,物業設備管理人員需要將他們分類,根據各自的養護要求,編制年度維修保養計劃,以確保它們的正常運行,保障小區的正常居住功能。什么時間干什么要嚴格按要求執行,比如在雷雨季節到來之前要完成所有建筑物的防雷檢測,在汛期到來之前要完成小區排水設施設備的維修保養,每年要進行一次供水水箱的清洗消毒,確保供水質量,每半個月要對電梯進行一次保養,……等等,雖然繁雜,但缺一不可。物業的維修師傅們需要根據計劃嚴格落實各項維修保養計劃,無論空間狹小的機房,還是幾十米高的屋面外墻,哪里有設備哪里就有他們的身影。
            目前,我們正在結合各個實際情況編制2021年度的工作計劃。其主要目就是確保小區設備設施運行正常,公共秩序井然有序,各類綠植長勢良好,持續提升廣大業主的居住感受,踐行為業主提供幸福生活的企業愿景。   文/謝晨輝


      向優秀員工學習做合格物業人

            今年6月,對物業服務全然不懂的我,踏入了這個行業。來到興邦物業公司首經貿北路8號院項目部,第一個接觸到的同事就是財務部經理張杰。她給我的印象很深,雖然是領導但是沒有領導的架子,待人友善平易近人。在日后的工作學中遇到不懂不會的問題我經常向她請教,她也會熱情地,很耐心地給我講解各種相關的工作流程。 在她和同事們的熱心的幫助下使我很快的融入到這個物業大家庭中。
            6月中旬新發地疫情爆發,疫情防控形勢日趨嚴峻。6月18日項目部接到新村街道對全小區業主及物業工作人員進行核酸檢測的通知,張杰第一時間向領導申請報名做一名志愿者,負責本次檢測采樣的秩序維持及疏導工作。                
            在6月悶熱的天氣里,她認真仔細的為每一個采樣人員測體溫,做好每一個采樣人員的信息登記,疏導人員并維持著秩序,不停的提示被檢測人員要注意帶好口罩,保持距離,顧不上休息喝水。就這樣從早上9點一直忙到晚上12點.當最后一名居民順利完成采樣時,她的弱小的身軀早已疲憊不堪,嗓子也已經沙啞,但她面帶微笑著說只要能為防疫工作出一份力,再累也是值得的。聽到這些話我不禁向她投出敬畏的目光。
            她對工作充滿了熱情。為了更好的完成工作任務,為了給業主提供更好的服務,她犧牲假日在家陪伴家人的時間,到項目部工作。真心的把業主的事當成自己的事來解決。她從不計較個人得失,在工作上勤勤懇懇,兢兢業業。每次都能按時并且高質量的完成工作任務。小區中很多業主對她的服務工作都贊不絕口。
            她用微笑去服務每一位業主,用熱情感染身邊的每一個人。在張杰身上,我看到了“舍小家為大家無私奉獻精神”。 這正是我這個物業新人所要向她學習的。   文/許金菲


      物業團隊管理中的9個細節

            團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工作性質、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務,以提高組織生產力和達成組織目標。基本上,小組是組織的基本單位,各種小組的形成,若是成員能力具有互補性,形成異質性團隊(heterogeneous team),其效果較佳,因為可從不同觀點討論,激發更有創意或獨特的問題解決方式。
            物業管理團隊的管理有其特殊性,尤其是以下9各方面需要注意:
            1、管理者和普通員工之間的地位是平等的。如果管理者有高人一等的感覺,那他就一定會表現出來,而且也一定會被別人感受到,勢必引起反感。
            2、身先士卒仍然是必要的。有些時候人的視野是有限的,項目的遠景不是每個人都那么清楚,但是管理者的一言一行肯定被團隊每一個成員看在眼里記在心上。這些言行將直接關系到士氣。
            3、分配的任務一定得是團隊成員通過努力可以完成的。如果要求太高,任務太重,只能造成員工的怨氣和降低自己的威信。
            4、多一些鼓勵和引導,少一些批評和指責。尤其不要妄加評論。否則只會讓團隊成員感覺無所適從。
            5、永遠不要試圖告訴團隊成員“工作高于一切”。努力工作是為了更好的生活,更好的生活才是工作的目的和意義所在。
            6、忘記過去的成績。也許過去確實做出過很了不起的成績,但那是現在的團隊成員所沒有看到的。如果想讓現在的團隊成員信服,只要做出來給他們看。“當年我在xxx大公司,如何如何……”這樣的言行怕是只能讓員工以為你的好時候已經過去了,現在已經不行了。
            7、心懷感恩。不是拿了你的錢就一定會盡全力去工作的,要時刻感謝團隊成員為公司做的每一件事,沒有他們來創造價值,你還談什么實現夢想,怕是生活都有困難吧。
            8、“常思自己過,閑談莫論他人非”,尤其不要在一個成員面前講另一個成員的缺點,如果一定要講另外一個成員一些什么,那請講優點。
            9、實事求是。不要試圖通過虛構的事實來提高自己在員工心目中的地位,這樣往往會適得其反。   文/史小東


      留住濃濃的年味

            年已漸近,年味在醞釀。
            年味是什么?年味是家鄉人準備過年忙碌的身影和開心的笑容,是家鄉臘月集市的喧鬧和繁榮。年味是家鄉的馓子和大肉的噴香,是家鄉紅芋粉絲的筋道。年味是紅紅火火的場景,紅紅的燈籠,紅紅的春聯,紅紅的蠟燭。
            年味是什么?年味是父母的殷殷期盼,是常回家看看的再三囑咐。
            年味是什么?年味是親朋好友團聚時的歡快氣氛,人氣旺盛,氣場和諧。年味是鄉里鄉親祝福吉祥,恭喜發財,憧憬未來。
            年味是什么?年味是對幸福的虔誠叩拜,祈福天地,祈求豐年,祈盼安康。年味是對生活的莊嚴承諾,除舊布新,承上啟下,激勵自我。年味是對美德的竭力弘揚,尊老愛幼,平等互助,濟困扶貧。
            年味是什么?年味就是年俗,約定俗成,歷史悠久。年俗里有說不完的故事,道不盡的風情。年俗里飽含著人們對吉祥如意的向往,對和諧美滿的渴望,對至善至美的執著追求。
            總之,年味是喜慶的氛圍,是積極向上的精神,是洋溢著人情味的文化傳統。留住濃濃的年味,就是留住我們的精神家園,留住我們的文化基因!
            有人說如今人錢多了,年味卻淡了。我說年味的濃淡和物質條件關系不大。舊時農歷年底要結清一年的賬目,欠租借債的人把這一段時間看成是難以度過的關口,所以也把年底叫做年關。但在家鄉有規矩,年三十貼上春聯后要賬的就不能再上門,這是對人最起碼的尊重,不能逼得太緊,不能耽誤任何人過年團聚。連在外躲債的窮人都知道回家過年,可見人們對過年的重視,對團聚的向往,對好日子的渴求。當今人們過年不愁沒錢花了,有的人便比闊斗富,鞭炮更長了,焰火更美了,壓歲錢更多了。腰桿子挺直了,活出了尊嚴,但只顧夜以繼日地鏖戰在麻將桌旁,親戚朋友走動少就有了心靈的距離,年味也就淡了。
            有人說如今人忙了,年味被沖淡了。其實,年是一個重要的時間節點。家鄉人常說,忙了一年了,過年得好好歇幾天,好好吃幾頓餃子。如今很多人只顧埋頭掙錢,一年四季天天忙,忙得忘了家,忘了生命的根,忘了生命之舟的港灣在哪里,忘了心靈的驛站在何方,忘了調整后再輕裝上陣。一年有四季,春耕夏耘秋收冬藏;人生有節奏,張弛有度養精蓄銳。而對于金錢大于一切的人來說,心中的年味確實是越來越淡了。
            有人說手機普及了,年味自然就淡了。如今有電話拜年、短信拜年、視頻拜年,未來拜年的方式還可能更時尚,但這對拉近心靈的距離幫助不大。連拜年短信都是抄襲的,都是雷同的,這里面還有幾分真誠?吃年夜飯時還在低頭玩手機那不是手機的錯,是與同席人的親情不夠濃了,人情淡了,年味也就淡了。
            有人說村子空了,年味怎能不淡?去年過年回家鄉時,遇見了老村長。他握著我的手,感慨萬端。他對我這樣說:如今家家都住上了樓房,都能吃上大魚大肉。日子好了,村里卻空了,留下的大都是老人和孩子,連過年時村子里的人也湊不齊了……
            每逢佳節倍思親。其實,在外務工一年的鄉親很愿意回鄉過年,與家人團聚,濃濃的年味時時在他們心里回味。他們牽掛父母的身體,擔心孩子的學習成績。多少年來,火車站都是全國春運的熱點,成為人們關注的焦點。也許風雪載途擋住了他們回鄉的路,也許一票難求使他們錯過了回鄉過年的最佳時間,也許工作太忙請假難,也許沒掙到足夠多的錢怕人笑話,也許錢沒拿到手被打了白條。
            我的一個初中同學在外務工,我們在過年時能聚一聚。每次見面我都會問這一年掙了多少錢,他總是說掙得不多。我開玩笑說,把百元大鈔都換成角票口袋就鼓了腰就粗了!其實,他的笑容告訴我他混得不錯。他說每年都想回來過年,誰不想家,年是游子的盛會。過了年再出門打工時還要帶幾十斤家鄉的紅芋粉絲,家鄉的粉絲最好吃,一年到頭吃不到家鄉的特產很著急。可是有些年年底實在難以抽身回家,過年就成了抹不去的心結。他還告訴我,2000年以前,農忙時很多人都回來收割播種,然后再出門打工。后來機械化程度高了,干農活不需要那么多人手了。近幾年土地在流轉,有些農戶全家常年在外,過年也難得回來。其實,家鄉的變化牽動著在外務工人員的心。
            他還說了一個笑話,去年年底他開著自己的轎車回來過年,轉了幾大圈愣是沒找到村子,天氣晴朗沒有風雪竟迷了路。原來村與村之間都修了水泥路,大家都騎路蓋起了樓房,集鎮與村子相連,村子與村子相接,模糊了距離,就很難找到原來的方位。
            家鄉更“現代化”了,心里卻莫名悵然。找不到那片魚塘,找不到那一棵棵洋槐樹,找不到村頭那口井的影子,找不到老宅的痕跡,找不到村小學的門樓,找不到通往祖墳的那條小路……游子們歸來,突然問你我,他的家在哪里,該如何回答呢!家是父母居住的地方,是心靈的避風港;家是溫暖的窩,是情的居所,是愛的巢穴。留得住青山綠水,留得住漠漠農田,留得住雞鴨牛羊的和鳴,留得住裊裊炊煙的繚繞,才留得住濃濃的鄉愁,才留得住濃濃的年味。
            愿年味永遠飄香,成為你我他心中美好的記憶,成為民族的共同記憶……   文/馬春美


      優秀的保潔員

            高俊英是育芳園東里1號項目經理部保潔班班長,她任職以來,服從工作安排、團結同志、認真學習、扎實工作。努力提高自身綜合素質。
            她是項目部“精細化服務員工”榮譽獲得者,為做好班組基礎性工作,她愛崗敬業,以身作則,正確處理工作與生活,個人利益和集體利益的關系。在工作中按照公司的制度要求規范自己,不斷改進工作方法,提高工作效率。
            根據寫字樓保潔工作在短時間內完成高質量清潔的要求,她要求班組的每位保潔員充分了解各自責任區的基本情況,掌握清潔重點,在最大限度不影響辦公的情況下,高質量地完成保潔工作。而她自己對全樓的基本辦公情況、時間規律以及清潔重點均了如指掌,在她的合理安排下,寫字樓的清潔質量有了顯著的提高,得到了甲方的贊譽。   文/賀蕊


      一封感謝信

            2020年12月25日一早,萬芳園二區項目部收到一位老人送來的感謝信,對項目部工程副經理于海鵬半夜為他解決問題表示感謝。
            12月24日夜間,這位老人家里的熱水器突然打不著火,兒女不在身邊,老人無法解決問題很著急。這時他想到了求助于物業,因為時間已近深夜,工程值班人員不能占用較長時間,于是他們找來了已經下班回家的于海鵬經理,經過他的一番應急處理,解決了問題,老人十分感謝。   文/于東洋


      公司召開中層以上管理人員述職報告會

            北京興邦物業管理有限責任公司于2021年1月28日、29日兩天組織2020年中層以上管理人員述職報告會,在興邦物業會議室以視頻會議方式召開。本次述職報告會主要是總結2020年取得的工作成績和經驗,分析工作中存在的問題及改進措施,2021年需要資源及專業方面的支持以及工作建議。
            本次述職采用述職人互評打分,現場公布結果和排名。旨在找問題、找差距,取長補短,為全面完成2021年工作打下基礎。   文/雷淑俊
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