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    企業信息
      2014年企業信息(第四期)

      企業文化篇

      服務理念

       

      北京興邦物業公司服務理念:為業主和住戶提供滿意的差異化服務。

      釋義:“業主和住戶”是我們服務的對象,是企業持續發展的根基。“滿意的差異化服務”是我們開展服務的工作方向和境界。

       

      員工風采

       

      設備主管忍辱負重  化解業主糾紛

       

      面對個別業主的蠻橫無理甚至謾罵毆打,是以牙還牙、正當防衛,還是忍辱負重、認真對待,化解矛盾?芳菲路88號院項目經理部設備主管鄒定國做出了自己的選擇。

      2013 年10月21日上午11點10分左右,芳菲路88號院4號樓一業主電話報修,說他家客廳與門廳過梁頂部出現漏水現象。維修工沈某前去查看,樓頂沒有積水和 存水現象。沈某將情況及時進行了匯報。下午1點10分,設備主管鄒定國和沈某再次趕到該業主家繼續查找漏水原因。業主反映說他家墻面的黃印是今天漏水造成 的。鄒定國認真檢查,用手摸著墻面,是干的,沒有發現漏水跡象,一邊看一邊說:這黃印不像是今天漏水造成的,會不會是以前裝修刷墻時沒處理好的其它原因? 業主一聽,破口大罵:你他媽會說人話嗎?我×你媽的,給我滾出去,……。罵人的話不堪入耳。業主上前把鄒定國推出門外,在戶門過道上,業主兩口子一起上, 追打鄒定國。鄒定國始終打不還手,罵不還口。沈某急忙勸說、攔架,但業主仍沒完沒了的追打謾罵。面對業主的情緒失控狀態,鄒定國無奈之下,打電話報了警。 在樓道等警察的時候,業主還威脅說:你報警怎么了,以后我見你一次打你一次。同時嘴里仍舊不停的在罵。鄒定國實在聽不下去了,就進電梯下樓,想躲開。業主 兩口子又追到電梯轎廂里打罵,女的抱著鄒的頭連打帶抓。

      過 了約10多分鐘左右,派出所許警官趕到現場。他問明事情的經過后把雙方的當事人帶回派出所。經詢問事情經過,并查看了當時電梯內鄒被打罵的監控錄像。由于 鄒定國的面部被抓破還在流血不止,許警官讓鄒定國先去醫院看病,看完病再回派出所。鄒定國到豐臺醫院看完病,花去醫藥費620元。他回到派出所時,見到還 在等候處理的那個業主。業主一見到鄒定國,又是鞠躬,又是道歉,說:“實在對不起,這都怨我一時沖動,一時糊涂,……今后我一定好好配合你們物業的工 作。”到當天下午5點,許警官看了看醫院開具的輕傷診斷證明,先征求鄒定國的意見說:“這件事業主負全部責任,他要賠償你的醫療費和其他損失,你提出要 求,看賠償你多少合適?”鄒定國說:“這件事已經發生了,業主應向物業公司道歉,還我個清白就行了。”許警官說:“那是。你看賠償你多少合適?” 鄒定國 說:“我作為物業的服務人員,不能得理不饒人。我只受了點輕傷,除了醫療費以外,我一分錢不要。” 許警官說:“那不行,我是秉公辦案,按照法律程序來 辦。該賠償的必須賠償。老鄒你不好說那我來說,醫療費、損失費一共一千元。” 鄒定國說:“除了醫療費外一分錢不要,個人的輕傷是小事,物業員工的職業尊 嚴比錢更重要。”許警官說:“你們物業的職業道德值得尊重,但業主給你造成的傷害必須要賠。”經過調解達成如下處理意見:這件事的所有責任歸業主負責,由 業主承擔全部醫療費和賠償費,共計一千元;業主10月22日要向物業單位當面道歉。業主當場表示完全接受。雙方當事人在處理意見書上簽了字。

      第 二天上午9點,業主兩口子來到物業項目部,向物業單位道了歉。又將1000元錢交給鄒定國。鄒說:除醫藥費外一分錢不要,只希望業主能理解物業員工的工作 價值。業主執意把1000元放在桌上走了。鄒定國把醫藥費外多余的錢當即交給了項目部領導,第二天,項目部領導又將錢退給了業主。

      作為設備主管的鄒定國,面對業主的粗暴蠻橫,沉著面對,用自己的忍辱負重化解了與業主的糾紛,表現出了較高的職業道德素養和寬容大度,也體現出了興邦物業一名普通員工崇高的敬業精神和寬闊胸懷。   魏生

       

      員工風采

      為了確保供暖……

       

      冬天來了,又到了供暖的季節。在這一特殊季節里,物業員工為了供暖順利,保證業主安全、溫暖過冬,演繹出了一個個感人的故事。首經貿北路8號院項目部員工孟海燕舍小家顧大家保供暖的故事,就是其中之一。

      去 年10月底,寒流襲來,北京突然大風降溫,北京市政府要求提前供暖。當時,作為主管小區供暖工作的孟海燕正在大興的家中休假。當她接到項目經理的電話后, 飯沒顧上吃一口,把孩子交給婆婆就直奔單位,立刻協調華通供熱公司安排鍋爐點火。由于小區供暖設備和管網都已經投入使用了8年,此次供暖在沒有試運行的情 況下,就要直接達到標準溫度,對鍋爐設備和小區供暖管網、閥門等,都是個嚴峻考驗。華通的司爐人員與維修人員大部分是新來的季節工,一旦出現問題,后果難 料。為了確保供暖不出問題,她密切關注,緊盯設備運行情況,以保證小區702戶業主的正常取暖。就這樣,她扔下年僅4歲正在生病的孩子,連續3天3夜不回 家,堅守崗位,日夜盯在鍋爐房。婆婆見她一直不回來,就打電話讓她趕快回家帶著孩子去看病,但為了供暖,她只好向婆婆耐心解釋。婆婆已經70多歲,不分白 天黑夜,幫她帶孩子,平時工作忙也就罷了,現在孩子都病了,還不回家,情緒激動地在電話里面質問她:“你沒日沒夜的上班,孩子病了你都不管,到底工作重要 還是孩子重要?” 婆婆的責罵她只能承受著,直到小區供暖工作趨于正常,她才拖著疲憊的身體回到家中。她說:“我對家里、對孩子的照顧是少了些,但是我不后悔,即然做了物業工作,我就要對這份工作負責。只要業主滿意了,我再苦再累,受再大委屈也值了”。     文孫克

       

      員工風采

      拾金不昧的謝美勤

       

      1118日下午,過橋米線店老板黃先生拿著一面印有“拾金不昧,品德高尚”的錦旗,送到了育芳園東里1號項目部,對拾金不昧的謝美勤表示深深的謝意。據介紹,1112日早上7點多鐘,保潔員謝美勤在清掃開發辦公樓外圍道路時,發現綠植邊有一個手包。她撿到后立即交到了物業辦公室。工作人員打開包一看,里面有現金、銀行卡、身份證、駕駛本等。在包里還發現一張名片。根據名片線索,聯系上了黃先生。見面后經核實,將手包歸還了焦急萬分的黃先生。黃先生講:他家在外地,所有證件對他很重要,如補辦會相當麻煩。為表謝意,當場拿出一千元錢交給謝美勤,被拒。黃又幾次要請她吃飯,均謝絕。最后,黃先生給物業送來一面錦旗,以表敬意。   王建新

       

      企業文化篇

       

      走進花的世界  感受自然之美

      公司組織員工參觀大觀園

       

      農 歷九月初九,是中國傳統節日——九九重陽節。九九重陽節自古就有出游賞景、登高望遠的習俗。為了弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德,豐富員工的文化生活, 使公司的老員工過上一個喜慶的節日,在重陽節來臨之際,公司開展了“濃濃敬老意,感念興邦情”、迎接重陽節活動,組織55歲以上員工,參觀了世界花卉大觀 園。

      世界花卉大觀園是國家AAAA級旅游景區。它由七大溫室和十多個花園廣場組成。室內植物千奇百怪,花團錦簇。室外景觀各具特色,讓花卉文化與園林藝術在這里有機地融合在了一起。員工們一進入園內,就被爭奇斗艷、姹紫嫣紅的各種鮮花迷住了。對花卉科研實驗里千姿百態的紅掌紛紛稱奇。對蔬菜瓜果園里直徑近一米的大南瓜和三四米長的絲瓜感到驚訝。觀賞著精品花卉廳里的菊花、薔薇花、紫羅蘭、蝴蝶蘭、雞蛋會等植物,還有熱帶植物館、沙生植物館中的奇異花卉,以及各國的國花……感覺美不勝收。大 家每到一處,一邊觀賞,一邊驚嘆,一邊拍照留影。參觀結束后,又進行了座談。通過這次活動,大家強健了身體,舒暢了心情,增加了知識,得到了美的享受,度 過了開心而又難忘的一天。這次活動得到大家的一致稱贊,紛紛表示,非常感謝公司組織這樣有意義的活動,回到崗位后一定加倍努力工作,為企業建設再建新 功。   文/石淑榮

       

      服務聚焦

      排憂解困 情暖人心

         

      925日上午,業主張先生將一面錦旗送到了首經貿北路8號院項目部,以表達對項目部員工的感謝之情。723日中午12點左右,住1號樓2單 元的張先生給物業客服中心打電話報修,說他家主臥墻體滲水,地板被泡。接到電話后,客服中心立即通知維修班組織搶險。經仔細查看,是因冷凝水管自然腐蝕, 造成底層冷凝水管管線堵塞,導致個別戶內出現墻體滲水。當天室外溫度三十八九度,非常炎熱,但他們跑前忙后,顧不上這些。在疏通管道過程中,樓下墻體的管 線在隱蔽處,疏通十分困難。維修人員不畏艱難,想方設法克服。有的鉆到地下空間,有的搭梯子,還有的抱著機器,相互配合。臉上的汗珠往下淌,襯衫被汗水浸 透貼在身上,滿手的油漬、泥土,滿身的塵土。業主看著汗流浹背的維修工,被深深感動,給他們拿來了冰棍、飲料等,都被婉言謝絕。經過2個多小時的作業,終于疏通了管道,墻體滲水問題得到解決。為了表達自己的感激之情,張先生送來了一面錦旗,上面八個大字格外醒目:排憂解困 情暖人心。  楊晨霞

       

      社區文化篇

      開拓思路,創新社區文化活動

       

      為確保公司各項目部的社區文化宣傳工作良性發展,將社區文化、宣傳活動推向更高層次,10月31日上午,公司對各項目部如何在今年后兩個月及2014年更好開展社區文化活動進行培訓。首先,綜合部總結了各項目部中秋、國慶、重陽三個節日社區文化活動開展情況。隨后,公司王副總對社區文化活動開展工作提出了5點工作要求,要求各項目部在今后社區文化活動開展中要嚴格貫徹公司 “三個統一”的指示精神,在策劃階段充分發揮創新精神,使每次活動都有新意。在點評完畢后,王副總又組織大家以“圣誕節”活動為例,開展“頭腦風暴”式的策劃。此次培訓不僅讓大家認識到了工作中存在的不足,又拓寬了工作思路,為今后社區文化活動的開展奠定了堅實的基礎  張帆

       

      社區文化篇

      各院區紛紛開展敬老助老活動

       

      1013日是重陽節。為弘揚中華民族敬老、助老的傳統美德,讓小區老年人度過一個快樂、喜慶的節日,在重陽節到來之際,興邦物業各院區結合實際,發動和組織業主,普遍開展了形式多樣、豐富多彩的活動。1012日,萬芳園二區項目部開展了“九九重陽節、濃濃敬老情”活動。在舉辦茶話會的同時,又組織業主參觀了小區的配電室、泵房、電梯機房等公共設施、設備。1012日上午,樊羊路15號院項目部項目經理帶隊,入戶慰問了小區的老年人,并帶去慰問品,送去關懷和溫暖。10 月10日上午,潘家園9號院項目部聯合潘家園社區、奧麗思美容美發中心,在小區中心花園舉辦了以“美麗金秋、溫暖重陽”為主題的義務為老年朋友理發活動。 項目部還將老年朋友在中心花園的留影沖洗出來,印上祝福語,送給他們,作為節日的祝福。據悉,其他項目部也結合情況,普遍開展了活動。

       

      社區文化篇

      萬芳園一區召開業主座談會

       

      為進一步加強與業主的交流溝通,聽取業主對物業管理服務的意見、建議,在國慶節來臨之際,萬芳園一區項目部在會議室,組織召開了迎國慶業主座談會。項目部經理,萬年花城第一社區居委會負責人以及小區10余名業主的代表等參加會議。會前,大家參觀了鍋爐房、生活水泵房、消防泵房等。通過現場參觀和講解,了解了各種設備的作用、運行以及物業員工的管理情況。在座談會上,物業張經理對2013年 的工作及院區基本情況做了簡單介紹。座談會上,業主們踴躍發言,對物業項目部的工作給予了充分肯定,對物業所做的工作表示非常滿意。業主們還提出了一些寶 貴的意見與建議,項目部一一做了記錄。會上,部分老業主還高興地談起院區近些年發生的巨大變化,并表示,要繼續給予物業最有力的支持與幫助,與物業公司一 起,共同創建一個美好、和諧的“萬年花城”。    張帆               

       

      業主談花城

      東北方言聊物業

       

      社 區居民中,東北籍的業主占有一定比例,說話嗓門大,真誠直爽,粗獷親切,那滿口東北大馇子味兒的方言中,把人念成“銀”,把肉念成“又”,把熱又念成 “葉”,聽后讓人倍覺民族情結濃厚。它構詞生動形象,表述夸張幽默,把好比喻成“賊拉子好”,那里說成“那嘎達”,怎么辦說成“咋整”等,聽后更透著東北 人的詼諧俏皮。說到興邦物業今年的變化,筆者比或(劃)幾段給大家學學。

      說文化。前兩天吧, 俺家的那娘們拿回家一張彩頁,進門就叫喚:“當家的,咱家地鐵口的房子又漲價了,這張紙咋的和過去賣房子印的就不一樣呢?”俺接過來一看,撲哧就笑了: “你瞎呀,不認字兒你也別瞎白惑,那是咱物業今年新創刊的《幸福家園》”。剛上托兒所的孫女問:“幸福家園?啥是幸福”?我說:“丫頭蛋子,咱院兒里的業主們都說了,住在小區里,幸福就是物業和業主合著伙,街坊鄰居不干仗,三季有花四季青,樓道小區不埋汰,院里院外都安全”。

      大合唱。你 看咱小區,女人們前跳著廣場舞,健身操,老爺們也跟著瞎摻呼。咱院里去年組織了合唱團兒,男男女女好幾十,銀(人)家唱歌還分聲道,高低音兒,男女分開又 合起來,叫啥二重唱,專業老師指導,鋼琴伴唱,反正就是好聽。參加的都是院里的老百姓,物業經理啥的都參加了。物業經理站中間,白上衣藍褲子,皮帶扎在外 腰上,賊拉精神。這不,今年參加區里的比賽,幾十個隊都讓咱整趴下了,咱是新村第一名,區里的第三把交椅,賊有面子了。

      連心繩。那 嘎達地兒大人少,喘氣兒賊拉透亮,洗衣裳晾被貨(裹),隨便搭可勁曬。來了北京不行了,門口的閑地場不大,要晾個被單啥的直犯嘀咕,搭在門口的扶手上,人 家說影響美觀,小樹上栓根繩,人家說是破壞綠化。辦點事咋嚇人道怪的,整的你是水襠尿褲,直咽唾沫星子。這不,前些天洗了幾件棉腦(襖),為沒地場晾,急 得直喪(上)火,剛要掄起胳脖()鉚大勁往樹上曬,就聽到背后咱老鄉喊話:“往哪得瑟啊,彪呼呼的,沒看見物業貼出溫馨提示了,3號 樓南邊架起有專門晾衣服繩子的‘晾曬區’啦,”端著洗衣盆到那一看,“哇塞”,這物業公司為老百姓辦實事不推諉不掰馳(扯),今年在三號樓南面豎了十幾根 鐵柱子,拉起了鋼絲繩,小小一根繩,連起了物業和百姓的心,老激動了,說哈好尼(呢),那啥,物業公司,我們永遠歇痕(喜歡)你。    文宋志強(萬年花城業主)

       

      企業動態

      積極做好今冬供暖工作

       

      根據市政府要求,公司今年對萬年花城5個小區進行了熱計量改造工作。為做好今冬供暖工作,各項目部積極進行供暖系統試壓、冷運行。為避免試壓和冷運行期間系統跑、冒、滴、漏,在操作前,各項目部張貼了溫馨提示,提示業主在冷運行期間關注家中暖氣和供暖管道,同時加派維修人員加強巡視。至1020日,花城5各小區全部完成供暖系統冷態試運行,經調試,達到點火條件。為使萬年花城項目部和包燒單位的運行人員能夠更好的使用熱計量和節能操作系統,1018日,房管部先后兩次集中組織對花城5個小區的設備主管、鍋爐運行管理人員、司爐人員進行培訓,詳細介紹熱計量的原理、功能等,并進行現場答疑。至發稿時止,興邦物業所有小區供暖全部正常。   戴常福

       

      企業動態

      環保節能的“大禮包” 

       

      樹葉飄零,寒風凜冽,寒冷的冬天到了,在芳菲路88號 院小區里,員工們自制的奇特“大禮包”,又要派上用場了。它形似球狀,直徑約一米二左右,外表花花綠綠——這就是用作清運枯草爛葉的工具。它制作簡單。保 潔員收集來員工們的舊衣褲、廢棄的舊沙發套、舊窗簾等,洗凈晾干,用縫紉機拼接在一起,一個個“大禮包”似的垃圾袋,就這樣制成了。以前每到冬季,保潔員 對落葉的清理犯難,用來清運的一次性塑料垃圾袋一觸即破,花費了很大精力與物力,工作效率又低。她們集思廣益,做成這種“大禮包”式的垃圾袋,結實耐用, 攜帶便捷,既環保又節能,一年年的下來,還為企業節約了可觀費用,工作效率也大大提高了。  李乃山

       

      簡訊

      ★ 為加強企業文化宣貫,豐富員工文化生活,增強企業的凝聚力,公司于1017日 下午,在南粵苑多功能廳舉辦了企業文化宣貫主題活動——《興邦之歌》賽歌會。公司機關各部門和各項目部組成的六個代表隊參加了比賽。比賽現場高潮迭起,臺 下觀眾掌聲不斷。經過近兩個小時的角逐,機關代表隊獲得第一名,三項、七項聯合代表隊和六項代表隊獲得第二名,其他代表隊獲得參與獎。    文商冠楠

      ★ 9 月13日下午,萬芳園一區項目部組織員工,開展了“迎中秋企業文化宣貫交流會”活動。下午3點,伴隨著《興邦物業之歌》的激昂旋律,交流會拉開帷幕。會 上,參會人員積極發言,認真交流企業文化理念的學習收獲、感受。又結合有獎猜謎和拓展訓練小游戲形式,現場氣氛活躍。  張帆

      ★ 929日, 萬芳園二區消防管道突然不保壓,導致消防管道無水。整個小區管道錯綜復雜,星羅棋布,要想找到漏水點絕非易事。但為了節日安全隱患必須立即排除,再大困難 也要解決。為了查出隱患,項目總經理坐鎮,維修班全部出動。大家邊看圖紙,邊查找。從早晨到黃昏,爭分奪秒,仔細排查。經過連續兩天的努力,三個漏水點全 部找到,并在節前全部修復完畢。   周凈值

       樊羊路15號院北門的看丹路是67路公交車總站。這里道路兩側雜草叢生、塵土飛揚、垃圾滿地。樊羊路15號院項目部聯合社區居委會,于111日,組織開展了“清理周邊衛生死角,美化社會環境”衛生大清除的公益活動。經過一天的緊張忙碌,道路兩側以及周邊空曠地帶的雜草與垃圾全部清理完畢,共清理垃圾8車,整潔地面1000余平米。   孫曉立

       

      生活小常識

      冬季對愛車的保養

          

      冬季對愛車保養要注意以下幾點:(1)機油。冬季對汽車的潤滑要求較高,如用的是夏季機油或是使用時間較長的機油必須換掉,以保證發動機啟動的順暢。(2防凍液防凍液的量要合適,不同地區和不同車型應注意防凍液冰點度及型號,注意不同品牌不同型號的產品不要混用。(3)電瓶。電瓶內電解液不能虧缺,保持將極板淹沒10毫米為好,并檢查電解液比重,保持充電量,如果電瓶充電不足,極易在嚴寒中裂損。(4)制動。注意制動有無變弱、跑偏、高速時制動踏板的蹬踏力度及制動時車輪抱死點的位置。必要時清理整個制動系統的管路部分。(5)輪胎。冬季橡膠變硬,較其它季節易于漏氣、扎胎。盡量避免使用補過一次以上的輪胎。(6)暖風。檢查暖風管線及風扇,特別是要注意風擋玻璃下的除霜出風口出風是否正常,熱量是否夠。(7)玻璃清洗液。冬季里一定要換上不怕凍的玻璃清洗液。(8)空調。入冬一定要檢查一下空調系統是否清潔,有無堵塞積水現象,同時每周須開啟5分鐘左右,讓機件得以潤滑,防止軟管硬化。(9)打蠟。冬初打蠟是保養車漆的上策。另外打過蠟的車身不易沾水,冬季里不易出現結露成冰的現象。   商冠楠
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