• 收藏本公司 | 設為主頁
    企業信息
      2015年企業信息(第十二期)

      企業文化篇

      質量目標

      北京興邦物業公司質量目標:設備完好率98%;維修及時率100%;維修合格率98%;滿意率95%以上。

      釋義:設備完好、維修及時、維修合格以及滿意度是我們的最基本的承諾。我們信守合同,誠信經營,心系業主,優質服務,與業主攜手共建和諧社區。  

       

      學習篇

      讀報有感

      每 天中午或者是晚上,我都有個讀報的習慣。當讀到一些有心得、有回憶、有勵志、有感慨、有笑談、有聯想、有思考的文章,常常會剪下來,放一段時間,再拿出來 反復地讀幾遍,直到讀懂了,領會了才放下。殊不知這一放也許就進廢紙堆了。等到過很久想起來找來再看看時,只剩下只言片語的念想了。

      前 些日子,偶爾讀到一個小段子,標題叫《用心重復》,內容是告誡我們:人這一生,如用1%的力氣選擇,99%用心重復,每一次都能感受新鮮的力量。簡單的事 情重復做,你就是專家。重復的事情用心做,你就是贏家。談到這里,我聯想到做物業管理就是每天都在重復昨天的故事。用心這種重復,就能夠向業主提供一天高 于一天的產品和服務!用心這種重復,就能夠把事情做得更專注、更專業,就能夠讓企業文化越來越貼近員工,讓社區文化活動的主導影響力越來越貼近業主。

      公 司各級領導應帶頭做到這種重復。我們應從執行企業行為規范入手,尊重企業規矩,踐行自己的責任,敢于擔當各種責任和風險,帶領員工攻堅克難,滿負荷工作, 當好用心重復的排頭兵。只有這樣,才能影響并號召員工響應及踐行我們的企業文化。我們應深入一線,走動管理,幫助基層解決困難,指導工作。還是那句話,工 作要有思路,做事要有激情,遇事要有主意,履職要有擔當。我們應深入一線了解客戶需求,推動制度創新和管理創新,在一點一滴的積累中歷練和打造團隊的專業 能力。

      世事是千變萬化的,學習也是永無止境的。我們要努力學習那些不熟悉的東西,我們要致力于向業主提供超越期望值的產品和服務。用我們的優良品質推動我們的文化建設,用心培育我們的客戶市場。

      本次向大家推薦27篇文章。這些文章或多或少具有本文開始談到的那些元素,很值得大家一讀。也希望這些文章能出現在學習園地上。

      韓 國總統樸槿惠在清華大學的演講中說:“做人要有揚在臉上的自信,長在心底的善良,融進血液的骨氣,刻進生命的堅強。”這話講的多實在。有了這種自信、善 良、骨氣和堅強,就會在反思中找到和正視自己的短板,找到自己的成長之路,去發現身邊的美好,頑強的去面對生活,真誠的去對待苦樂年華。

      讓閱讀成為一種習慣,讓分享成為一種態度。我們企業正處在發展轉型期,需要這種習慣,需要這種態度,更需要這種正能量。  文/姚茂成

       

      員工風采篇

      寫字樓里好人好事多

      興 邦物業育芳園東里1號項目部主要負責萬年花城寫字樓物業服務。物業項目部不僅對份內工作下足了功夫,而且將這種優勢充分發揮,通過點滴小事,體現出服務質 量好、綜合素質高的員工形象。不妨讓我們來看看發生在寫字樓里的好人好事,從一個側面感受一下物業員工們的可敬之處和寫字樓里的管理文化:

      鏡 頭一:某天下午,物業綜合管理員巡視西配樓二樓時,在茶幾上發現一部掌上電腦。大約過了十多分鐘仍沒人來找。他擔心電腦丟失,就拿著電腦挨個辦公室去問, 也沒有找到電腦主人。他只好將電腦放在花城管理部保管,直到第二天才找到失主。失主來到物業辦公室,一邊連連感謝一邊微笑著說:把東西落在咱們樓里一點都 不用擔心,因為我們對你們物業人員很信得過,你們撿到了也肯定會送回來。

      鏡 頭二:去年7月18日,保潔員巡視二層女衛生間的時候,撿到一部蘋果6手機,還有一個錢包。保潔員趕緊把手機和錢包交到物業辦公室。項目經理和主管打開錢 包一看,里邊有5000多元現金和十幾張銀行卡,還有身份證和名片。項目部立即多方詢問、聯系,終于找到了失主,失主連聲道謝。

      鏡 頭三:去年11月的一天,物業主管小孫在去公司辦事回來的路上,走到樂購停車場,看見一位先生在下車時掉了一個東西。他走進一看,是一個錢包。當時那位先 生已經走到了樂購的北門,小孫撿起錢包就追了上去,在一樓電梯口追到了失主。失主激動地握著小孫的手表示感謝,當場就要給現金作為感謝,被小孫回絕。后來 失主又多次邀請小孫吃飯,還要送東西,均被小孫婉言酬謝。

           類似的好人好事,在該項目部屢見不鮮。它從一個側面折射出了興邦物業員工的職業素養和高尚品質。   文/孫玉濤

       

      員工風采篇

      救火搶險,保護業主生命財產安全

          

          3月21日下午14時8分,樊羊路15號院4號樓一業主家中起火。物業項目部員工反應迅速、果斷,及時撲滅火災,保護了業主的生命和財產安全。

      3 月21日是個星期六。下午14時8分,樊羊路15號院中控室的消防中控設備突然發出急促的報警聲。中控員馬東玲查看情況,發現4號樓1單元4層消防煙感報 警器報警。她立即拿起對講機呼叫秩序維護員。正在執勤的秩序維護員張書義接到報警后,立刻向報警地址跑去。當他跑上4層時,發現整個樓道都彌漫著濃煙。張 書義立刻將情況回復中控室。中控員馬東玲立刻通知項目部值班員姜春榮。情況緊急,值班員立即撥打119報警,并迅速將情況匯報項目部領導。項目部領導就救 火以及業主疏散等做了布置。

      與此同時,另外幾名秩序維護員已經趕到現場,投入滅火搶險之中。幾分鐘時間,火情得到控制,火災排除。這時消防隊也趕到現場,排查、清理灰燼,火險徹底排除。

      當消防隊員詢問驚魂未定的業主時,他說:著火時還在臥室內睡覺,著火原因是做飯忘記關火,就睡著了。多危險。假如火勢蔓延,業主的生命、財產乃至樓層┅┅后果不堪設想。

      物業公司員工正是憑著高度的責任感和快速反應機制,才能夠迅速、有效地排除了火險,保住了業主的生命財產安全,使小區4號樓避免了一場災難。業主十分感激地說:“多虧了物業的同志們及時發現著火。要不然我們可能就出不來了。謝謝物業的同志們,謝謝消防戰士!”。  文/姜春榮

       

      服務聚焦

      及時鏟冰掃雪 方便業主出行

      2月28日早上7:00左右,滿天飛舞的雪花飄落大地。一會兒功夫白茫茫一片,仿佛置入銀色世界。面對突降大雪,首經貿北路8號院項目部迅即組織力量清掃積雪,清理路面,為業主出行提供方便。

      當天一大早,雖然還未到上班時間,項目部的所有員工都冒著大雪,早早的趕到了小區。員工們有的用雪鏟,有的用鐵鍬,有的用大掃把。一個多小時過后,小區內道路上的所有積雪和小區西門外步行街的積雪全都清掃完畢。

      為防止業主摔傷,項目部還在各單元大廳擺放了“注意安全,小心防滑”的警示牌。為保證樓道內干凈整潔以及避免業主(住戶)滑倒,在各單元門前鋪設了地毯,讓業主在惡劣天氣中也可以感受干凈整潔的環境,體會到在這大雪紛飛的寒冷天氣中,物業員工為業主帶去的溫暖。  文/孟海燕

       

      服務聚焦

      智障兒回家迷路 物業人員幫找親人

      2 月24日上午約10時35分,在萬芳園二區,正在節日值班的物業人員,突然接到11號樓1510業主的求救電話:她因為有事急于出門,但有個人已在她住的 樓道附近轉悠了很長時間,因這人表情怪異,她遲遲不敢出門。從業主描述的情況來看,此人是個十五歲左右的未成年人,智力可能有問題。值班員本可以安排小區 秩序維護員將這人驅逐,但考慮情況特殊,萬一處理不妥,怕會引起其它后果。

      值 班員趕到現場后,發現此人顯得十分急躁,在樓道橫沖直撞,不時地用肥胖的身材與腦袋狠狠撞著電梯門與樓道門,嘴里還不停念叨“奶奶”。值班員走上前去,不 厭其煩地詢問、安慰,說幫他找奶奶。經過二十多分鐘的耐心安撫,他的情緒終于穩定下來,順從地跟著物業值班員下了樓。當走到10號樓的門口時,一位中年婦 女看到他,激動地跑上前,緊緊摟住了他。這時才知道,這位婦女是孩子的姑姑,家住小區10號樓,因為他走丟了,他的奶奶和父母已經分頭在外四處尋找。由于 物業人員的及時相助,業主一邊連聲道謝,一邊拿起電話,通知家人,說孩子被物業的工作人員找到了。   /李乃山

       

      簡訊

      ★  不久前,萬芳園二區“乒乓球活動室”正式啟用。據悉,該乒乓球活動室設五個乒乓球臺,基本滿足了小區業主活動健身的需求,為業主開展活動提供了便利場所。   文/周凈植

       

      簡訊

       近 幾年曾經報道多起節日期間有人在井蓋上燃放鞭炮,造成井下易燃易爆氣體爆炸、導致人員傷亡的事件。為避免小區發生此類事件,維護業主的人身安全,體現物業 項目部的精細服務,長興家園項目部精心設計制作了“禁止燃放煙花爆竹”的提示,貼在井蓋上。它既提示了業主,“保護”了井蓋,又裝點了環境,有的業主還不 時駐足觀賞。  文/路紅

       

       

      社區文化篇

      萬芳園二區召開“創和諧、迎新春”業主座談會

      2月11日下午2時,萬芳園二區項目經理部在會議室召開了2015年“創和諧、迎新春”業主座談會。小區部分業主和物業工作人員參加了會議。

      座談會上,業主們踴躍發言,氣氛熱烈。針對業主提出的保潔、秩序維護、水、電、氣等問題,項目經理一一作了認真細致的解答。能解決的問題當場解決,不能立即解決的,物業工作人員做了詳細記錄,承諾業主將在最短的時間里給予回復。

      會上,業主們對過去一年物業員工們付出的努力,給予了充分肯定。大家普遍反映,在過去的一年里,物業領導與全體員工的辛勤勞動大家有目共睹:小區的整體環境和綠化工作有了較大的改善;社區活動增多了;社區文化豐富了;人文關懷加強了;小區鄰里間的關系和睦了。

      這次座談會的成功召開,物業員工們也深受鼓舞,信心倍增。大家表示,在今后的工作中要不斷改進工作方法,進一步提高服務質量,努力踐行“為業主創造幸福生活”的企業愿景。     /周凈植

                                     

      社區文化篇

      萬芳園二區開展“安全用耳,保護聽力”便民義診活動

      今年的3月3日是第16個全國愛耳日。3月4日上午,萬年花城第二社區居委會聯合新村社區醫院,以“安全用耳,保護聽力”為主題,在居委會活動室進行了便民義診。小區業主聽說后紛紛參加。

      據 有關資料,我國有聽力殘疾人2780萬,每年新增聽力殘疾人逾30萬,是世界上聽力殘疾人最多的國家。在義診中,醫務工作者不僅熱情接待、問診、檢查身 體,還耐心地向業主進行了安全用耳知識的宣傳與講解。提醒他們如何有效避免日常生活中噪音對聽力健康帶來的損害、如何養成安全用耳的習慣。并且告知部分患 者,應該怎樣安排勞動和休息時間,使聽覺疲勞得以恢復。

      這次便民義診活動于上午9時30分開始,11時30分結束。活動的開展,有效地普及了安全用耳和保護聽力知識,受到業主歡迎。   /于東洋

       

      服務小常識

      略談物業服務部分崗位細節

      一、 客服篇

      1. 永遠真誠地微笑面對業主。

      2. 絕對不在業主面前抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

      3. 任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。

      4. 永遠不直接面對業主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

      5. 電話鈴響三聲之內必須接聽,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。

      6. 接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

      7. 事先知道業主家有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。

      8. 每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。

      9. 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

      10. 雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及時通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

      11. 利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。

      12. 尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露業主的任何信息。

      13. 關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,征求業主意見,適時送上問候或祝福。

      14. 通過對講機溝通時注意規范用語,不得帶口頭禪等,或議論業主。

      二、 秩序維護篇

      1. 當班的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮

      2. 糾正任何違章前應先舉手敬禮。

      3. 遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。

      4. 阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。

      5. 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

      6. 有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。

      7. 阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。

      8. 巡邏時關注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之項目部通知業主。

      9. 業主車輛停放主動予以合理引導,以利于現有車位合理利用,嚴禁車輛占道并及時予以疏通。

      10. 遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,并按相應的緊急預案處理程序執行。

      三、 工程篇

      1. 上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,嚴禁用手掌拍門。

      2. 上門服務時應帶齊必備物品,包括鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家里的拖鞋。

      3. 不得接受業主的敬煙、敬茶嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。

      4. 不得在業主家里使用洗手間。

      5. 應注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。

      6. 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

      7. 非工作需要,應在工作崗位,不得四處溜達。

      8. 上門維修攜帶的工具箱不能在地上,工作中手腳要輕,盡可能不發出噪音,實在無法避免時應事先向主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”。

      四、 保潔篇  

      1. 遇到業主,應微笑致意停止手中工作,側身讓業主通行。

      2. 有較大灰塵揚起的作業面,應先灑些水再清掃。

      3. 上門服務應遵守公司員工行為規范,嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。

      4. 任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

      5. 非工作時間,應呆在休息地方,不得四處閑逛。

      6. 清掃時力度要適當,以免暴起塵土。

      7. 在小區內任何地方遇異常情況,及時解決不能夠處理的,立即通知項目部          文/孫曉立

       

      健康人生

      用心重復

      一位換過很多工作的青年找禪師抱怨:“我不喜歡重復。”

      禪師說:“佛祖一生,都在重復講他在菩提樹下的覺悟。人這一生,如用1%的力氣選擇,99%用心重復,每一次都能感受新鮮的力量。如用99%的力氣選擇,1%的力氣重復,只能不斷重復失敗。”

      簡單的事情重復做,你就是專家重復的事情用心做,你就是贏家。  摘自公司《學習材料》
      上一篇:2015年企業信息(第十三期)
      下一篇:2015年企業信息(第十一期)

    首頁 | 企業文化 | 企業信息 | 企業榮譽 | 管理服務 | 人才招聘 | 聯系我們 | 網站地圖

    電話:010- 83686422  傳真:010- 83686422  Email:xb_zongjingban@ aliyun.com   地址:北京市豐臺區 南三環西路88號 春嵐大廈 
     

    備案號: 京ICP備14040838號
    70老少配另类BBW,JAPANESE21HDXXXX免费,日本AⅤ深夜私人噜噜噜视频,久久亚洲精品无码看全色黄大色大片免费久久,看全色黄大色黄女片爽,最刺激黄A大片免费观看下载_欧美日韩人成综合在线播放,欧美日韩人成视频在线播放,欧美人成综合视频在线_欧美人成综合在线播放2019国自产拍,男人和女人做人爱视频2019,国产女人,女人18毛片_主页