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    企業信息
      2014年企業信息(第十期)

      要聞簡報

      公司召開2015年工作務虛會

       

      12月5日,公司召開2015年工作務虛會,回顧2014年工作情況,提出2015年工作舉措,科學謀劃新一年工作。公司高管及各部門負責人參加會議。

      會上,學習了《關于加強居住小區物業管理工作的指導意見》、《物業公司如何通過強化公司治理提升物業服務品質》、《2014年北京市第二季度物業管理糾紛調處情況》等文件、材料。各部門負責人簡要匯報了本部門2014年工作任務完成情況和2015年的工作思路。公司董事長就各項管理工作進行了點評,并對2015年重點工作進行部署。

      董事長在全面分析2014年行業形勢、企業發展現狀基礎上,提出了公司2015年的工作方向。公司2015年的發展方向是:

      (一)“三個落實六個繼續”。“三個落實”是:落實“三五”規劃目標階段目標指標,取得開局年好業績;落實五個轉變,實現管理服務再上新臺階;落實職能戰略階段工作項,提升專業服務能力。六個繼續”是:繼 續保持示范區服務質量達標成果,出經驗,出標準,出人才;繼續配合開發推進長興綠建三星運營標準創建工作,定計劃、抓落實,見成效;繼續跟進長陽、寧波新 項目、新業態早介工作和做好前期物業接管準備,走出去考察學習,提出相關工作方案,推進接管工作順利展開;繼續拓展中高端項目并確保鎖定兩個項目,中標1個 項目并實施管理,拓展工作方向不變,力度加大,志在必得;繼續抓好管理團隊三個層次的學習和培訓工作,確保中層以上人員計劃持證率指標達成,確保新員工含 外包隊員工的培訓計劃目標達成,確保管理層學習計劃目標達成;繼續推動兩個文化建設方案的實施。突出亮點,突出故事,全面提升員工對企業文化的認知度,全 面提升社區文化對業主的主導影響力。

      (二)“六個下功夫抓好”和“八個提升”。 “六個下功夫抓好”和“八個提升”是:要 下功夫抓好企業文化培訓,抓好專業技能培訓,抓好制度流程培訓,提升員工對企業文化的認同度和團隊凝聚力,提升員工(含外包員工)的服務能力。要下功夫抓 好社區文化的宣貫,創新社區文化活動形式,以體驗式服務引導業主開展衛生之家、文明家庭、文明樓棟、大門形象和景點相連、業主座談會等活動,提升社區文化 主導影響力。要下功夫抓好部門和項目經理部小團隊建設,制定一個部門和項目經理部團隊建設幾條驗收標準和要求,提升執行能力和支持溝通協作能力。要下功夫 抓好高管員工的學習和訓練,提升政策把控能力、應變與創新能力,提升走動管理質量和專業決策能力。要下功夫抓好新業態、新業務的考察、調研、成果應用,以 滿足長興、長陽、寧波項目接管后的業務需求,提升新業態、新業務的管理技能和運營能力。要下功夫抓好中高端物業項目的拓展工作,提升企業發展中的轉型能 力,謀求更富有前途的發展空間。

      (三)2015年為興邦物業公司管理提升年。要圍繞四條紅線內容,做好三件事。第一,在人才培訓方面,按培養人才5點 要求,加強人才管理,提升部門副職以上人員管理水平;按照“六個下功夫抓好”和“八個提升”要求,提升全員管理服務水平,推進企業持續發展。第二,在學習 與創新方面,圍繞長興、長陽和寧波新項目、新業態,抓好專業技能的學習;結合新業務,繼續抓好三個層次的學習。第三,在企業文化、社區文化的推進與創新方 面,要重策劃,抓落實,見實效;在企業文化、社區文化建設中各做三件實事。

      會議要求,各級管理人員要團結一致,心態歸零,奮起直追,確保2015年目標的實現。

      好人好事

      拾金不昧展美德  道德高尚美名揚

      拾金不昧是中華民族的傳統美德,也是一個人良好道德風尚和崇高社會責任感的具體體現。

      8月初的一天早晨,首經貿北路8號院綜合主管韓廣存在巡視小區外圍的時候,在地鐵口撿到一個桃紅色錢包。當時韓廣存只有一個念頭,就是盡快將錢包交到失主手中,免得失主著急。他 就把錢包放在客服中心,張貼了失物認領啟示,等待前來認領。過了兩天,不見失主來認領,他就和客服人員一起打開錢包,發現里邊有電話卡存單、三張身份證及 幾張銀行卡。他根據電話卡存單上的電話號碼,試著打了過去,但打了幾次都是不在服務區。他不放棄,不厭其煩,不停地撥打,最后終于打通了。經了解,原來對 方是來北京游玩的外地學生,錢包是在北京站的地鐵里被小偷偷走的。機遇巧合,錢包“飛”到了首經貿地鐵口。第二天,失主來到首經貿北路8號院物業客服中 心,見到了韓廣存。當失主接過失而復得的錢包時,既意外又驚喜,激動的連連道謝,說要不是韓廣存堅持不停地打電話給她,使她得到錢包,她們三個同學的身份 證都在錢包里面,恐怕連家都不好回了。失主當場拿出現金,執意要給韓廣存,被婉言謝絕了。失主感動地說:“還是北京好人多,以后我還會來北京”。過后失主 送來一面錦旗,上面“拾金不昧,品德高尚”八個大字閃閃生輝。   文/孟海燕

       

      社區文化篇

       潘家園9號院舉辦“書香金秋、健康重陽”活動

      為 弘揚中華民族尊老敬老優良傳統,關愛老年人,迎接重陽節到來, 9月29日上午09:30,潘家園9號院項目部聯合潘家園社區、濠景閣商戶“鴻喜族會 館”,在小區中心花園,共同舉辦了“書香金秋、健康重陽”敬老主題活動。小區里的老年朋友紛紛參加。活動現場,鴻喜族會館的技師們邊給老年朋友講解日常按 摩護理知識,邊進行按摩。物業項目部還向現場參與者贈送了健康養生知識的書籍和最新出版的興邦物業《幸福家園(雙月刊)》,宣傳健康養生知識和興邦物業的 發展動態。活動受到了廣大老年朋友的歡迎。一位業主說:對你們辦的這項活動很滿意,活動充滿新意,期盼來年的重陽節活動更有特色。文/韓靜

       

      服務聚焦

      連夜搶險搶修,保障小區用水

      1026日是星期天。這天下午1510左右,在首經貿北路8號院3號樓北側,路面井蓋突然被較大壓力的水流沖起,水很快涌到路面,一會兒功夫路面已全是積水。

      項 目部值班員韓廣存得知后,立刻帶維修人員趕到現場,查看險情。由于井蓋已沖跑,為了避免行人發生危險,及時安排秩序維護員守護現場,提醒過往業主繞行。物 業人員立即分析查看事故原因。他們對中水管、自來水管垡門等進行認真排查,最終判斷,是自來水主管線破裂。為防止引起更大險情,及時關閉了自來水總閥門。 而后打電話給自來水公司,張貼停水通知告知業主,并安排維修人員盯住給水泵房,隨時查看水箱水位,防止因水箱內自來水用完導致水泵等設備燒毀。自來水公司 到現場后,物業項目部各班組人員全力配合搶修。他們頂著寒風,忍著饑餓,直到夜里2300左右,搶修完工,小區恢復正常供水。此次跑水事件物業項目部員工處理及時,方法得當,業主用水未受到影響,設備也未發生損毀。許多業主對物業員工快速處理事故、積極維護業主利益的行為表示贊許。 文/孟海燕

       

      簡訊

      ★ 11 月9日是法定消防安全宣傳日。11月7日上午9點,萬芳園一區項目部根據院區實際情況,組織物業員工及秩序維護、保潔、司爐等近30名員工,在小區10號 樓南側廣場,進行了消防演習活動。具體項目有:撲救固定物質火災;啟動消防泵試壓噴水;火災現場報警;消防手報跑點。上午11:30活動結束。活動的開展使員工掌握了滅火器使用方法,增強了員工的安全消防意識和突發事件的處理能力。文/藺銀蓮

      ★ 為了加強消防宣傳的普及性、針對性和實效性, 11月7日上午10時,萬芳園二區項目部聯合樊家村派出所,在小區進行了消防演習活動。項目部員工、樊家村派出所民警、秩序維護員等參加。演習過程中,社區民警和萬芳園二區工作人員還為業主發放了宣傳材料和消防倡議書,普及消防安全知識,耐心解答業主提出的相關問題,對普及消防知識、提高安全消防意識起到了積極作用。 文/周凈植

      ★ 為 慶祝新中國成立65周年,9月28日上午,芳菲路88號院項目部聯合社區舉行了升國旗儀式,祝愿偉大祖國繁榮昌盛。項目部管理服務人員、社區書記、主任以 及小區業主等參加了升國旗儀式。項目部綜合部副經理和社區書記主持升旗儀式并致辭。為了觀看升旗儀式,感受激動人心的一刻,許多業主早早地就來到升國旗儀 式現場。9時整,升國旗儀式正式舉行,護旗手邁著整齊有力的步伐,護送著國旗邁向旗臺。在晨曦中,伴隨著雄壯的國歌聲,鮮艷的五星紅旗冉冉升起、迎風飄 揚,大家莊嚴肅立,齊唱國歌,注視著升起的國旗,表達對祖國的熱愛和美好祝福。舉行升國旗儀式,既是一次生動的愛國主義教育,更是凝聚人心、鼓舞斗志的精 神集結。文/許金秀

       9月20日,萬年花城第二社區青年匯開展的“小貝殼財商親子教育”活動,吸引了社區近50名兒童和家長參與。它通過財商游戲、情景模擬、手工制作等形式豐富寓教于樂的教學方式,讓孩子們在游戲中得到收獲和成長。該系列課程適用于5-12歲的孩子,旨在幫助他們樹立健康的金融認知、培養健全人格、激發獨立思考,最終成長為富有責任感的社會公民。活動中,小朋友積極參與互動游戲,并與家長配合一起完成了存錢罐的制作。活動最后,每個小朋友都得到了小小財商的獎狀。  文/孫曉立

      企業動態

      培訓冬季工作重點 確保工作有序開展

      為進一步提升物業管理服務水平,確保今冬各院區工作有序開展,10月16日上午,綜合部組織開展了2014—2015年冬季工作重點培訓,公司領導王榮秋、綜合部全體員工及各項目部綜合負責人參加。

      培訓首先對各項目部現階段工作重點及要求的掌握情況進行摸底。隨后根據各項目部實際掌握的情況有針對性講解,并對院區綠化冬季防護、掃雪鏟冰、院區公共秩序維護及安全防范的工作要點及要求進行了重點培訓,細化工作項及時間節點。

      通過此次培訓,各項目部明確了今冬主要工作任務,掌握了掃雪鏟冰計劃的制定方法,對冬季綠化防護工作主要內容及要求有了清晰認識,明確了院區的公共秩序維護工作的重點,對下一階段的工作起到了良好的指導作用,同時也為今后的工作奠定了堅實基礎。

       

      企業動態

      萬芳園二區舉辦“警情通報會”

      近來,北京市相關小區發生多起入室盜竊案件,犯罪分子采取技術開鎖、撬鎖等手段潛入居民住宅實施盜竊,給廣大的人身及財產帶來極大的危害。

      為了普及秋冬防范入室盜竊知識,切實提升群眾的自我防范意識,10月22日上午九時,萬芳園二區項目經理部聯合居委會與樊家村民警,在小區6#樓活動室聯合舉辦了“警情通報座談會”,為社區群眾宣講防盜知識。

      該次座談會關乎業主的切身利益,不僅業主們紛紛趕來,濟濟一堂,認真聆聽,《法制日報》的記者也聞訊而來,進行現場采訪。座談中,民警鄭警官對案犯的作案方法和業主的防范措施,從睡覺、出門關嚴門窗、長期不在家不要露痕跡、妥善保管重要財物、入室盜竊易發的部位、巧用物品防夜盜、發現有賊先報警等幾個方面進行了詳細闡述。 鄭警官的講解深入淺出,娓娓動聽,業主們深受啟發,為提高業主防范意識、保一方平安起到了重要作用。文/李乃山 

      物業小常識

      這些事該由誰來管

      有的業主對物業管理有許多誤區:有的把物業公司當成產權單位,有的把物業公司當成房地產開發商,有的把物業公司當成政府相關職能部門……這些錯誤的觀念,導致一些業主把與住房相關的責任都推到物業公司身上,把物業當成,凡與住房有關的事都往里裝,并常常以此為由,拒交物業費。物業公司好像啞巴吃黃連,有苦難言。那么,哪些事不該物業管、哪些事該物業管呢?

      這些事是業主自己的事:

      家 里的門窗框、門窗把手壞了,水閥、水龍頭壞了,開關壞了、電源短路了,座便箱浮球不好用,室內墻皮脫落了等等,這些分戶以內的業主自用部分,維修也好,更 換也好,都是業主自己的事。過去,房屋的所有權是政府或產權單位,這些事都該政府或產權單位管,現在房屋的所有權是業主,所有權內的事(不包括共有部位和 共用設施)都該業主自己管。這些事也可以委托物業公司,但不屬于物業公司的管理服務范圍,而屬于有償服務范圍。

      這些事是開發商的事:

      保修期內以及保修期內沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛生間和廚房防水等問題,都是開發商的責任,與物業公司沒有關系。

      這些事是相關部門的事:

      指 導業主召開業主大會、管理監督物業管理服務、調節物業矛盾糾紛、查處業主家里被盜、處理違章搭建、違規改裝修住房、業主占用綠地和道路等等,這些事是政府 主管部門、街道社區、轄區公安部門的事。這些事情,有的與物業公司沒有直接關系;有的物業公司有責任配合和協助相關部門工作;有的物業公司有責任監督、制 止或向主管部門報告。

      這些事是相關企業的事:

      業主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網絡、有線電視等方面的問題,由社會公共事業企業或運營商負責解決,也不是物業公司的事。《物業管理條例》明確規定,物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用。由于目前城市供水、供電等企業在收費時,仍看總表計費,并由物業公司按分戶表代收代交,一些業主就認為是物業公司收水電費,實際上是物業公司替業主交費,替供水、供電、供暖等企業收費。

      這些事才是物業公司的事:

      物 業公司管理服務的范圍有哪些?《物業管理條例》規定,物業管理是業主和物業服務企業按物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養 護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。也就是說,物業服務企業是根據物業服務合同中約定的服務項目和服務標準,為業主提供質價相符的 服務。

          業主和物業公司有關物業管理服務的依據就是物業服務合同,如果物業服務企業沒有履行物業服務合同,侵害業主權益,業主可要求物業公司限期整改,也可向法院 起訴。對業主要求解決的物業服務合同約定以外的事,物業公司應積極與有關方面反映溝通,爭取使問題得到解決。要求物業公司承擔物業服務合同外的工作,都屬 于變相侵占物業企業和廣大業主的權益。一方面,物業費不能全部用于物業服務合同范圍內的物業服務支出,對業主合法權益也是一種侵害;另一方面,增加物業服 務企業成本,也影響物業企業的經營管理和服務。文/孫曉立
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